Reclamação em réplica

Em réplica

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Sorocaba - SP

31/03/2024 às 20:13

ID: 185743929

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aderi a oferta de 30 dias de assinatura premium gratuita. Na adesão recebi a informação que receberia um email alguns dias a avisar que a assinatura passaria a ser paga. Apesar de diariamente receber email promocionais e com ofertas do LinkedIn, não recebi nenhum email. Qual foi minha surpresa hoje ao verificar um débito de 39,90 euros?! Sem aviso, antes de completar os 30 https://******* a adesão pelo aplicativo de celular e cancelei por lá. Porém ao tentar solicitar o reembolso dos valores indevidos aparece a mensagem que não é possível fazer a solicitação por lá. Estou extremamente insatisfeita e.me sentindo enganada. Aguardo reembolso.

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Resposta da empresa

19/04/2024 às 07:20

Olá, Nayara.

Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso te causou, e pela demora em nossa resposta.

Usuários podem cancelar sua assinatura seguindo os passos no guia abaixo:
https://*******

Para podermos verificar sua conta e a cobrança ocorrida, por favor entre em contato conosco diretamente no link abaixo:
https://*******

Responderemos o mais breve possível!

Obrigado,

GRV,
Equipe de Suporte do Cliente do LinkedIn.

Réplica do consumidor

08/05/2024 às 05:59

Bom dia. Tentei por diversas vezes reportar minha reclamação e pedir o estorno dos valores cobrados indevidamente no link informado na resposta - Contatar suporte de LinkedIn, porem aparece sempre a mensagem Ocorreu um erro ao criar seu caso. Tente novamente.E não consegui reportar. Continuo extremamente insatisfeita e nao recebi o valor cobrado indevidamente.

Réplica da empresa

08/05/2024 às 16:46

Olá Nayara,

Obrigado pelo contato.

No caso de assinaturas feitas através da Google Play, é necessário que você solicite o cancelamento e resolução do problema diretamente com o suporte da Google Play. Eles são responsáveis pelo processamento e gerenciamento das assinaturas realizadas por meio da plataforma.

Aqui estão os passos que você pode seguir para solicitar o cancelamento através da Google Play:

1. Acesse a Google Play Store em seu dispositivo.
2. Abra o menu lateral e selecione Assinaturas.
3. Procure pela assinatura do LinkedIn Premium e selecione-a.
4. Dentro da página da assinatura, você encontrará a opção para cancelar a assinatura.
5. Siga as instruções fornecidas pela Google Play para concluir o cancelamento.

Após o cancelamento ser efetuado, a cobrança não deverá mais ocorrer em sua conta. Lembre-se de entrar em contato com a Google Play caso você ainda esteja enfrentando problemas com o cancelamento ou com a cobrança.

Lamento pelo transtorno causado e espero que essa questão seja resolvida rapidamente. Se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Tenha uma ótima semana!

JS
Suporte LinkedIn

Réplica do consumidor

08/05/2024 às 17:26

Eu já efetuei o cancelamento conforme orientado. Porém não recebi o reembolso do valor cobrado indevidamente. Continuo no aguardo do reembolso. Independentemente da plataforma de contratação, o valor foi cobrado pelo LinkedIn

Réplica da empresa

12/05/2024 às 13:05

Olá Nayara,

Lamentamos sinceramente os transtornos que você tem enfrentado e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Compreendemos que você já realizou o cancelamento da sua assinatura do LinkedIn Premium através da Google Play e está aguardando o reembolso. Uma vez que a assinatura foi adquirida via Google Play, o processo de reembolso também deve ser gerenciado através deles. Isso ocorre porque o Google administra diretamente os pagamentos e os reembolsos para assinaturas feitas em sua plataforma.

Para agilizar seu reembolso, sugerimos que entre em contato diretamente com o suporte da Google Play. Eles têm as ferramentas necessárias para processar seu pedido de forma eficaz.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

JS- LinkedIn Support