Conta do Linkedin invadida e dados de segurança modificados

Olá, Alisson,

Sinto muito pela experiência que você enfrentou e pela demora neste retorno. Entendo a gravidade de ter a conta invadida, com alteração de e-mail e telefone, perda total de acesso e o impacto direto disso na sua vida profissional.

Pelo cenário descrito, há indícios claros de acesso indevido, com substituição das informações de recuperação por um endereço que você não reconhece. Nesses casos, a conta pode ficar temporariamente restrita ou invisível como medida de proteção, justamente para evitar novos usos indevidos. Por envolver identidade, dados pessoais e segurança, esse tipo de situação não pode ser resolvido pela página do LinkedIn no Reclame Aqui, nem por canais públicos, por motivos de privacidade, segurança e conformidade.

Para seguir corretamente com a recuperação, é essencial utilizar apenas os fluxos oficiais abaixo, conduzidos pela equipe de Confiança e Segurança:

Denunciar informações incorretas ou não autorizadas em um perfil
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a1336394/como-denunciar-uma-conta-invadida?lang=pt

Por que minha conta está restrita?
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a1340522

Verificação de identidade para recuperação do acesso à conta
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a1342692

Solução de problemas com a verificação por imagem no Persona
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a1631614

Após o envio dessas informações, o acompanhamento ocorre exclusivamente por e-mail com a equipe responsável. O Reclame Aqui não consegue restaurar dados, alterar credenciais ou reverter medidas de segurança manualmente.

Durante esse processo, Alisson, é muito importante não criar novas contas. O LinkedIn opera com política de conta única, e perfis adicionais podem comprometer a recuperação da conta original.

Para evitar perda de comunicações, recomendo adicionar o LinkedIn como remetente confiável:

Como adicionar o LinkedIn aos remetentes confiáveis no seu e-mail
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a549060

Alisson, sei que a situação gera indignação e preocupação, mas esse é o único caminho que permite uma análise segura e adequada. Qualquer atualização seguirá diretamente por e-mail.

Obrigado, tenha um bom dia.
GRV | Equipe LinkedIn Brasil Reclame Aqui

Prezados(as),
Eu já tentei reativar a conta por todos esses links enviados, tentei adicionar o e-mail anterior, um novo e-mail, meu celular e nada resolve. A conta está desativada somente com o e-mail invasor cadastrado na conta. O Persona dá erro em todas as tentativas de recuperação, informando que "não foi possível verificar o código". Preciso de um suporte de vocês para a recuperação da conta, essa brecha de segurança não foi culpa minha já que o cadastro tinha dois e-mails e um celular salvos e todos foram removidos da minha conta sem qualquer verificação ou permissão. Aguardo uma solução factível da empresa.

Olá, Alisson,

Lamento pela experiência e pela gravidade da situação que você descreve, especialmente diante da perda de acesso, da alteração indevida de dados e do impacto profissional que isso causou.

Pelo seu relato, o cenário segue enquadrado como conta invadida, com substituição das informações de recuperação por um e-mail que não pertence a você. Nesses casos, a recuperação não pode ser feita manualmente nem por este canal, pois envolve validação de identidade e análise técnica conduzidas exclusivamente pela equipe de Segurança do LinkedIn. O LinkedIn permite apenas uma conta por pessoa, e criar novos perfis ou tentar caminhos paralelos pode gerar novas restrições e dificultar ainda mais a recuperação da conta original.

Mesmo quando o Persona retorna erro como não foi possível verificar o código, isso não cria um canal alternativo. A orientação correta é refazer todo o fluxo a partir de um computador, pois isso costuma evitar falhas de leitura, QR Code ou validação que acontecem no celular.

Siga novamente o fluxo oficial utilizando um computador:

Denunciar informações incorretas ou não autorizadas em um perfil
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a1336394/como-denunciar-uma-conta-invadida?lang=pt

Verificação de identidade para recuperação do acesso à conta
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a1342692

Solução de problemas com a verificação por imagem no Persona
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a1631614

Quando esse fluxo é concluído, um chamado é criado automaticamente, e toda a continuidade acontece exclusivamente por e-mail. Antes de qualquer nova tentativa, é fundamental localizar esse contato:

Acesse sua caixa de e-mail.

Use a busca por LinkedIn ou [email protected]
.

Verifique também Spam, Lixo eletrônico, Promoções, Social e Todas.

Caso encontre a mensagem, responda diretamente a ela para que a equipe de Segurança dê continuidade.

Para evitar que mensagens importantes sejam bloqueadas, ajuste também os remetentes confiáveis:

Como adicionar o LinkedIn aos remetentes confiáveis no seu e-mail
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a549060

Se, mesmo após refazer o fluxo pelo computador, você não conseguir concluir a verificação ou não localizar nenhum e-mail da equipe de Segurança, o próximo passo correto é entrar em contato direto pelo formulário oficial, informando que a conta foi invadida, que o Persona retorna erro e que o acesso não foi recuperado:

Fale com a equipe de Segurança do LinkedIn
https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/ppq

Entendo a indignação diante da situação, Alisson, mas seguir esse fluxo único é o que permite uma análise segura, proteger sua identidade e viabilizar a recuperação da conta, quando aplicável.

Obrigado, tenha um bom dia.
GRV | Equipe LinkedIn Brasil Editado Pelo Reclame AQUI

Prezados(as),
Apresento esta réplica para reforçar minha insatisfação com o tratamento dado pelo LinkedIn ao caso de invasão, alteração indevida de credenciais e desativação da minha conta. A resposta enviada pela empresa não resolve o problema e demonstra falta de análise adequada das informações que venho fornecendo repetidamente.
Reitero que:
- Minha conta foi invadida por terceiros, sem qualquer autorização.
- A senha foi alterada, impedindo meu acesso.
- Os e-mails vinculados à conta foram substituídos, o que caracteriza grave falha de segurança.
- A conta foi desativada sem minha solicitação, prejudicando minha vida profissional.
- Já forneci todos os dados solicitados, diversas vezes, sem retorno efetivo.
Além disso, o processo de verificação via Persona não funciona. Todas as tentativas de validação por esse sistema resultam em erro ou impedimento, impossibilitando o avanço no processo de recuperação da conta. Essa falha técnica, de responsabilidade exclusiva da plataforma, impede que o usuário siga o procedimento indicado pelo próprio LinkedIn. Estou há quase três meses tentando restabelecer minha conta, sem qualquer solução.
Durante todo esse período, recebi apenas respostas genéricas, sem análise individualizada, sem investigação adequada e sem qualquer ação concreta para restaurar meu acesso. A demora é injustificável e agrava os prejuízos causados.
Ressalto que o LinkedIn, como controlador de dados pessoais, possui obrigações legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), incluindo garantir a segurança das informações, agir com transparência e adotar medidas eficazes para corrigir incidentes de segurança. A ausência de solução após meses de tentativas configura falha grave na prestação do serviço.
Diante disso, reitero minha solicitação:
- Reativação imediata da minha conta, com restauração do e-mail original e das credenciais legítimas.
- Investigação completa do incidente, incluindo registro das alterações realizadas por terceiros.
- Correção urgente das falhas no processo de verificação via Persona, que impede o usuário de seguir o procedimento indicado.
- Confirmação formal das medidas adotadas para garantir a segurança dos meus dados.
Caso o problema permaneça sem solução, informo que buscarei os meios administrativos e legais cabíveis, incluindo órgãos de defesa do consumidor e autoridades de proteção de dados, para assegurar meus direitos.
Aguardo uma solução definitiva e célere.

Olá, Alisson,

Peço desculpas pela experiência que você está enfrentando e também pela demora neste retorno.

Alisson, há um atendimento em andamento com a equipe de Confiança e Segurança sob o número 260207-009192. Nesse caso, a equipe está aguardando a sua resposta desde o dia 7 de fevereiro para continuar a análise.

Quando esse tipo de verificação é iniciado, toda a comunicação acontece diretamente por e-mail dentro do chamado. Por isso, é importante localizar a mensagem enviada pela equipe de Segurança e responder no mesmo e-mail para que o atendimento continue.

Para tentar encontrar esse e-mail, faça uma busca na sua conta de e-mail:

Verifique Caixa de entrada, Spam, Lixo eletrônico e outras pastas
Use a busca digitando LinkedIn ou linkedin.com
Você também pode procurar pelo número do chamado 260207-009192

Caso encontre a mensagem, responda diretamente nela mantendo o histórico da conversa. Assim a equipe poderá continuar a análise do seu caso.

Se você não localizar o e-mail da equipe, também é possível entrar em contato novamente pelo formulário oficial:

Fale com a equipe de Confiança e Segurança
https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/ppq

Alisson, assim que a sua resposta for enviada dentro do chamado, a equipe de Segurança poderá dar continuidade ao atendimento.

Obrigado, tenha um bom dia.
GRV | Equipe LinkedIn Brasil Reclame Aqui

Prezados(as),

Procurei no e-mail esse chamado e não encontrei na caixa principal e nem no SPAM. Os três chamados que recebi por e-mail foram: *****, ***** e ***** (sendo este último no dia 07 de fevereiro de 2026). Podem verificar para que eu possa recuperar minha conta?

Olá, Alisson.

Peço desculpas pela situação que você está enfrentando e também pela demora no retorno. Entendo como é frustrante enviar a documentação e ainda assim não conseguir concluir a verificação.

Alisson, no chamado ***** a equipe de segurança analisou o documento enviado, mas não conseguiu aprovar a sua identificação. Isso pode acontecer quando o documento não está totalmente legível, não é aceito ou quando a imagem do rosto não atende aos critérios necessários.

Neste momento, o avanço do seu caso depende de um novo envio correto da documentação.

Você pode consultar as orientações completas por aqui:
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a1342692

Alisson, ao reenviar, é importante garantir que:

O documento seja oficial e válido
A imagem esteja nítida, sem cortes ou reflexos
O seu rosto esteja bem visível e iluminado

Se possível, utilizar um passaporte pode ajudar a evitar incompatibilidades no processo.

Depois de concluir o envio, responda diretamente ao e-mail do chamado ***** para que a equipe consiga retomar a análise com base no novo documento.

Caso não localize esse e-mail, faça uma busca na sua caixa de entrada por LinkedIn, segurança ou verificação, e também pelo número do chamado. Verifique todas as pastas, incluindo spam, lixo eletrônico, social e promoções.

Para garantir que você receba as próximas mensagens:
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a549060?lang=pt-BR

Caso continue com dificuldade, você também pode acionar a equipe de segurança por aqui:
https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/ppq

Também reforço que cada pessoa pode manter apenas uma conta ativa no LinkedIn, e por isso esse processo de verificação é necessário para garantir a segurança da conta.

Sei que essa etapa pode ser cansativa, Alisson, mas esse novo envio é o que permite avançar com a recuperação do acesso.

Obrigado, tenha um bom dia.
GRV | Equipe LinkedIn Brasil Reclame Aqui

Eu já tentei recuperar essa conta de todas as maneiras possíveis, mandei *****, *****, e o Persona não aprova de jeito nenhum. O e-mail do chamado ***** respondido com os documentos oficiais retorna com a mensagem: "Sua mensagem não foi entregue a [email protected] porque o endereço não foi encontrado ou não pode receber mensagens". É um absurdo que essa seja a única maneira de recuperar a conta que foi invadida e desativada por um erro de segurança do próprio LinkedIn, uma falta de respeito muito grande, meses tentando e nada é feito para resolver! Vocês não permitem fazer uma nova conta, não devolvem a anterior, lamentável!!! Estou profundamente decepcionado e irritado com tamanho descaso da empresa.

Olá, Alisson.

Sinto muito pela situação e pela demora em te responder por aqui.

No chamado *****, a equipe analisou o documento enviado, mas não conseguiu concluir a verificação. Isso acontece quando o arquivo não permite confirmar sua identidade com clareza, como nos casos de documento fora do padrão aceito, imagem com baixa qualidade ou sem visibilidade adequada do rosto.

Enquanto essa validação não é concluída, o acesso continua bloqueado.

O próximo passo é enviar um novo documento com boa qualidade, bem iluminado e com todas as informações visíveis. Se o RG não estiver sendo aceito, vale tentar com o passaporte.

Para entender exatamente como enviar corretamente:
Verificação de identidade para recuperação do acesso à conta
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a1342692

Assim, você consegue avançar nessa etapa e liberar o acesso com a equipe de segurança.

Obrigado, tenha um bom dia.
GRV | Equipe LinkedIn Brasil Reclame Aqui