Dificuldade em alterar senha após recuperação de conta invadida no LinkedIn

Olá, Israel.

Peço desculpas pela demora e por todo o transtorno que essa situação possa ter causado. Para que eu possa te ajudar da melhor forma, você poderia, por favor, me confirmar a que chamado você se refere sobre a recuperação da sua conta?

Assim consigo localizar o atendimento certo e acompanhar junto à equipe responsável. Caso tenha recebido algum e-mail do LinkedIn com o número do chamado (começa com 25...), basta me informar esse número aqui.

Agradeço pela colaboração e paciência, Israel. Assim que eu tiver essa confirmação, posso te orientar com mais precisão sobre os próximos passos.

Obrigado.
GRV
Equipe LinkedIn | Reclame Aqui

Bom dia.
Segue o número do chamado que vocês pediram*******16
Aguardo retorno!

Olá, Israel.

Peço desculpas pela demora e por todo o transtorno que essa situação tenha causado. Verifiquei que o seu caso está sendo acompanhado pela equipe de Segurança sob o chamado*******07, vinculado ao endereço de e-mail Hotmail associado à sua conta do LinkedIn.

Quero te informar que eu mesmo atualizei o chamado junto ao time de Segurança, reforçando os detalhes sobre a dificuldade com a verificação em duas etapas (2FA). A equipe seguirá em contato diretamente pelo seu e-mail para concluir o suporte e garantir que o acesso seja restabelecido com segurança.

Por motivos de privacidade e proteção de dados, esse tipo de processo não pode ser resolvido pelo Reclame Aqui, já que envolve validações internas de identidade realizadas apenas pelos canais protegidos do LinkedIn.

Para evitar que as mensagens fiquem presas na caixa de spam, recomendo adicionar o LinkedIn à sua lista de remetentes confiáveis:
Como adicionar o LinkedIn aos remetentes confiáveis no seu e-mail
https://*******

Entendo que essa situação seja frustrante, Israel, mas quero te tranquilizar de que o chamado está ativo, devidamente atualizado e em acompanhamento direto pela equipe de Segurança até a conclusão do caso.

Obrigado.
GRV
Equipe LinkedIn | Reclame Aqui

Gostaria de registrar que até o presente momento ainda não recebi o e-mail que referiram para mudança da senha ou andamento da resolução do meu problema é isso está me gerando ainda muito transtorno pois não estou ainda conseguindo cadastrar em algumas vagas que solicitam que o e-mail e senha do LinkedIn sejam digitados. Desde que me responderam acesso todos os dias para conferir a lixeira e spam e nada.

Me ajudemÉ o clamor de um pai de família e que precisa retornar ao mercado de trabalho!

A resposta que me mandam é genérica e padrão e vocês não me responderam o que precisava para solucionar meu problema. Estou com acesso ao meu LinkedIn desde que fiz a reclamação porém não consigo alterar a senha pois não sei qual é e também não consigo cadastrar a confirmação de duas etapas pois pede a senha e não chega o email para concluir minha solicitação de alteração de senha. eu imploro ajuda pois preciso restabelecer meu acesso, sou pai de família e clamo por suporte de vocês pra que eu consiga recolocação no mercado de trabalho.

Respostas genericas e problema parcialmente resolvido. Não consigo restabelecer meu acesso total ao meu linkedin e estou tendo problemas na candidatura de determinadas vagas.

Olá, Israel.
Peço desculpas pela experiência e pela demora na nossa resposta. Entendi o quanto essa situação está te prejudicando, Israel, principalmente porque você depende do LinkedIn para se candidatar às vagas e ainda não recebeu o e-mail da equipe de Segurança.

Quero te explicar rapidamente o que pode ter acontecido.

O chamado*******07 está ativo e a equipe de Segurança já enviou o e-mail inicial para o endereço Hotmail vinculado à sua conta. Porém, em provedores como Hotmail e Outlook é muito comum que essas mensagens sejam bloqueadas automaticamente, sem aparecer na caixa de entrada ou no spam. Às vezes o provedor retém o e-mail antes mesmo de exibir para o usuário.

Por isso, o ponto mais importante agora é garantir que as próximas mensagens cheguem corretamente:

Como adicionar o LinkedIn aos remetentes confiáveis
https://*******

Depois disso, quando o e-mail chegar, você precisa responder diretamente ao e-mail do chamado*******07. É essa resposta que permite que a equipe avance com a recuperação do acesso e com a redefinição da sua senha. Sem essa resposta, o processo não consegue seguir.

Se o time solicitar verificação de identidade, você poderá usar este link:

Verificação de identidade para recuperação do acesso à conta
https://*******

Israel, sei o quanto isso é urgente para você, e estou te acompanhando daqui para garantir que agora o processo avance da forma certa.

Obrigado, tenha um bom dia.
GRV | Equipe LinkedIn Brasil Reclame Aqui