Cartão de Crédito com Saldo Garantia
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
21/11/2024 às 09:50
ID: 202502089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um cartão de crédito com saldo garantia neste banco. O valor do depósito do saldo garantia é superior ao valor utilizado no cartão. A diferença entre estes valores deveria estar disponível para resgate e está bloqueada pelo banco. Acionei o banco há 43hs e não obtive retorno. O valor continua bloqueado e recebo apenas a mensagem de que o caso está em análise.
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 16:03
Oi, Sylvia!
Após nossos contatos pelo atendimento, venho também te dar a boa notícia por aqui!
Após o período de análise, foi concluído que de fato havia um erro na exibição dos dados em seu aplicativo, e com isso você ficou com um saldo travado para resgate.
Após os ajustes, seu saldo voltou a ficar disponível e já pôde ser utilizado! E o restante foi utilizado para liquidação das faturas que estavam em aberto.
Ficamos à disposição para o que precisar.
Grande abraço.