Dificuldade de cancelamento e cobrança indevida devido a problemas de reconhecimento de cadastro

Question

Já estou há 3 dias tentando ajuda com o suporte oferecido pela empresa, que não responde, não resolve, apenas aparece uma mensagem de BOT de IA: "Nossos agentes estão um pouco ocupados no momento. Sinta-se à vontade para deixar uma mensagem e eles entrarão em contato com você. Se você ficar offline, receberá um e-mail de resposta em (*****)".
Já estou com 2 chats abertos, há 3 dias, e ninguém responde à não ser essa mesma mensagem automática. Igualmente não chegou nenhum e-mail de orientação de resolução, cancelamento dessa 2 pág [Editado pelo Reclame Aqui] no mesmo e-mail já cadastrado e ativo ou alguma outra tratativa (conferido duplamente em SPAM)

O sistema não reconhece meu cadastro original.

Logou o mesmo e-mail já cadastrado originariamente em outro acesso novo ao Linkme.bio (ou seja, cadastro duplo no mesmo e-mail, a empresa não tem um sistema que reconheça que o e-mail já faz parte de um cadastro primário e cria uma nova conta).

Continuo com a página de Linkme.bio que foi criada ativa, inclusive está funcionando normalmente, pago mensalidade recorrente, e o sistema simplesmente não reconhece esse cadastro original.

Quando entro no site da linkme.bio consta que não tenho plano.

Quero ENCERRAR esse plano pago e não consigo acessar a parte de assinaturas para realizar o encerramento de jeito nenhum, simplesmente porque o sistema não reconhece meu cadastro original (ativo, pago mensal e com pág. de links linkme.bio ativa e funcionado) de modo que não me deixa alterar ou cancelar, já que o único cadastro que ele reconhece o meu e-mail consta que não tenho plano ativo, mas vem descontado do meu cartão todo mês!!!

Quero cancelar a linkme.bio!

Accepted Answer

Olá, Carmen Lúcia. Tudo bem?

Antes de mais nada, peço desculpas sinceras pela experiência ruim com nosso suporte e pela frustração causada. Entendemos perfeitamente o incômodo de ser cobrada e não conseguir encerrar o plano.

O que aconteceu,
Identificamos que havia dois cadastros no nosso sistema vinculados ao seu e-mail. A assinatura ativa estava em um deles, enquanto o outro (que aparecia quando a senhora acessava) não tinha plano vinculado. Por isso o sistema mostrava sem plano mesmo com a página https://******* ativa e as cobranças recorrentes.

O que já resolvemos:

- Cancelamos a assinatura vinculada ao cadastro correto.
- Desativamos o cadastro duplicado para evitar confusão futura.
- Estornamos integralmente os valores dos últimos três meses cobrados indevidamente.
- Bloqueamos qualquer renovação ou nova cobrança relacionada a essa conta.

Como fica a partir de agora:

- Não haverá novas cobranças desse plano.
- Caso deseje reativar a página no futuro, podemos ajudar a unificar o acesso para que tudo fique em um único cadastro, de forma simples e segura.

Lamentamos novamente o transtorno. Isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos entregar. Se precisar de qualquer outra coisa, como confirmação do estorno, unificação do acesso ou reativação, estou à disposição para cuidar pessoalmente.

Atenciosamente,
Ulysses
https://*******

Dificuldade de cancelamento e cobrança indevida devido a problemas de reconhecimento de cadastro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor