Não estou conseguindo cancelar meu plano

Olá Lidianna tudo bem?

Sentimos muito que tenha tido um problema para cancelar a sua assinatura em nossa plataforma. Estamos a cada dia nos empenhando para melhorar a experiência dos nossos usuários e não é nosso objetivo que você, como todos os usuários, fiquem insatisfeitos.

Conforme solicitado, realizamos o cancelamento da sua assinatura, e como reparação pelo inconveniente fizemos o estorno do último valor pago.
Caso você possa, gostaríamos por favor que compartilhasse conosco o motivo que lhe impediu de cancelar a assinatura, assim podemos corrigir o problema e evitar que isso aconteça novamente.

Atenciosamente,

O estorno já foi feito (obrigada).

Quando entro no meu perfil para desativar conta pedem uma senha.. eu coloco e dá erro sempre.
Quero que meus dados sejam apagados até para evitar que o cartão continue sendo descontado.
Faz meses que tento cancelar e não dá.