Cobrança indevida, negativa de migração para fibra e atendimento seletivo da LinkNet

Olá Faulo, tudo bem? Espero que sim.

Me chamo Diego e serei o responsável por conduzir o seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Pode ficar tranquilo(a), pois farei o meu melhor para resolver sua solicitação.

Essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Peço que mantenha sua reclamação em aberto para que possamos continuar acompanhando o processo. Caso a avaliação seja feita antes da finalização, o ticket será fechado automaticamente, e o problema será considerado resolvido no sistema.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos à disposição para qualquer dúvida que você possa ter. Irei entrar em contato no número informado na reclamação para dar continuidade à tratativa.

Equipe da Experiência do Cliente - LINK NET (Divinópolis - MG)
Atendimento Reclame Aqui: Terça a Sábado 08:00 às 17:00

----------------

Quer estar ainda mais conectado com a gente?
Ligação e Whatsapp:*******

Boa tarde, Faulo.

Sua manifestação foi analisada com atenção, e responderemos de forma clara e transparente conforme o que foi relatado.

Em relação à migração para a fibra óptica, atualmente disponibilizamos duas possibilidades. A primeira é a migração gratuita para a Fibra Ultra, sem custo de instalação, mediante renovação de fidelidade por 12 meses, considerando o investimento técnico necessário para viabilizar essa nova tecnologia. A segunda opção é realizar a migração sem fidelização, arcando com os custos de instalação e passando a pagar o valor referente à tabela de clientes não fidelizados. Assim, garantimos que cada cliente possa escolher a alternativa que melhor se adequa à sua necessidade.

Sobre a recusa em repassar informações contratuais, é importante esclarecer que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), dados pessoais e contratuais só podem ser informados diretamente ao titular por canais que assegurem a devida verificação de segurança, como e-mail cadastrado ou ligação telefônica. Mesmo com a confirmação de titularidade via WhatsApp, esse canal possui limitações legais para compartilhamento de determinados tipos de dados, justamente para preservar a privacidade e segurança das informações do cliente.

Reforçamos que a Link Net atua sempre com ética, transparência e respeito a todos os clientes, sem distinções. No entanto, cada contratação e mudança de tecnologia envolve condições específicas, custos e investimentos diferentes, conforme o momento da adesão. Dessa forma, cabe ao cliente decidir pela condição que mais lhe convém, dentre as opções apresentadas.

Quanto aos valores cobrados, o contrato firmado em ******* previa o valor promocional durante o período de fidelidade de 12 meses, com reajuste ao término dessa vigência, conforme especificado de forma clara no documento assinado. Após o encerramento do prazo de fidelização, em junho de *******, o valor foi atualizado conforme previsto contratualmente e de acordo com os índices regulatórios aplicáveis ao setor. Durante esse período, nossa equipe entrou em contato oferecendo condições atualizadas e benefícios mediante renovação de fidelidade, que foram recusados por você.

É importante destacar que os benefícios oferecidos durante o período de fidelidade são opcionais. O cliente pode optar por não renovar, mas nesse caso o contrato passa automaticamente a seguir a tabela de valores vigente para planos sem fidelização, conforme previsto no regulamento.

A Link Net permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e oferecer a melhor condição possível, dentro das normas contratuais e legais. Caso deseje prosseguir com sua renovação ou migração para a fibra ultra, será um prazer auxiliá-lo em todo o processo.

Respondido mas não resolvido! no final o que trouxeram foi um monte de coisas para se proteger. perderam um cliente! assim como vários outros do meu condomínio estão declinado.

Olá, Faulo.

Lamentamos que ainda se sinta insatisfeito com o retorno apresentado, pois nossa intenção foi esclarecer de forma transparente todos os pontos do seu contrato e as opções disponíveis para sua migração.

Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para buscar uma alternativa que realmente atenda às suas expectativas, inclusive analisando novas possibilidades dentro das condições técnicas e comerciais da sua localidade.

Nosso compromisso é manter o relacionamento de forma justa e com diálogo aberto, por isso, caso ainda deseje revisar sua situação, será um prazer dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Diego Equipe de Experiência do Cliente
LINK NET (Divinópolis - MG)
Ligação e Whatsapp:*******
Whatsapp (Contato Direto):*******
Atendimento: Terça a Sábado, das 08h00 às 17h00