Cobrança indevida por serviço não prestado devido à mudança de endereço e falta de cobertura da empresa.

Olá, Lídia.

Identificamos que esta reclamação trata do mesmo assunto já atendido e esclarecido anteriormente em reclamação aberta em 26/12/2025 sobe o ID *****, a qual foi finalizada como resolvida após negociação aceita pela titular.

Na ocasião, foram prestados todos os esclarecimentos sobre:

- A impossibilidade de continuidade do serviço em razão da mudança para localidade sem cobertura técnica da Link Net;
- A aplicação de multa de fidelidade proporcional, conforme contrato vigente;
- A concessão excepcional de desconto de 25% sobre o valor da multa;
- A isenção da taxa de retirada, desde que o equipamento fosse entregue diretamente em loja;
- A autorização, também excepcional, para entrega do equipamento por terceiros, considerando que a cliente não reside mais na cidade;
- A informação de que enquanto o equipamento não fosse devolvido, o sistema continuaria gerando cobranças, conforme regras contratuais.

Ressaltamos que, até o momento, nenhum dos procedimentos acordados foi realizado, incluindo a devolução do equipamento, o que impede a finalização da rescisão contratual e ocasiona a continuidade das cobranças.

Reforçamos que a Link Net realizou negociação, prestou suporte e concedeu condições diferenciadas para auxiliar a cliente, permanecendo à disposição para concluir o processo tão logo os procedimentos acordados sejam cumpridos.

Seguimos à disposição para orientações adicionais e para a finalização da rescisão, conforme já alinhado anteriormente.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
LINK NET (Divinópolis - MG)
Ligação e Whatsapp: (37) 3016-1212
Whatsapp (Contato Direto): (37) 99902-1995