Empresa não congue entregar serviço e n da desconto proporcional aos dias que n funcionou

Olá, João Paulo. Tudo bem? Espero que sim.

Me chamo Diego Costa e serei o responsável por acompanhar o seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Pode ficar tranquilo, pois vou fazer o possível para te ajudar da melhor forma.

A Link Net Banda Larga agradece seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação no Reclame Aqui.

Primeiramente, reforçamos que sua solicitação está sendo tratada com total atenção e responsabilidade desde o primeiro contato registrado em nossos canais de atendimento.

Conforme verificado em nosso sistema, foram realizadas diversas interações técnicas com o objetivo de diagnosticar e solucionar a situação relatada, incluindo:

- Atendimento técnico remoto com aplicação de configurações e orientações de testes;
- Tentativas de continuidade do suporte, com solicitações de validação e retorno por parte do cliente;
- Análise técnica do status da conexão por nossa equipe especializada;
- Encaminhamento do caso à Ouvidoria para acompanhamento prioritário;
- E, após análise técnica, agendamento de visita técnica presencial, devidamente aceita pelo cliente, com data já definida para verificação e resolução definitiva no local.

É importante destacar que o envio de técnico foi devidamente disponibilizado assim que identificado que a análise remota necessitaria de validação presencial, procedimento padrão e necessário para diagnóstico preciso.

Sobre a solicitação de desconto, esclarecemos que, no momento, não é possível conceder abatimento, tendo em vista que nossa equipe vem prestando suporte contínuo e adotando todas as medidas técnicas necessárias para a resolução da situação. Ressaltamos ainda que a visita técnica presencial já foi devidamente disponibilizada, sendo o agendamento definido para sábado conforme a disponibilidade informada pelo próprio cliente para recebimento da equipe técnica. Permanecemos à disposição e aguardamos a realização da visita, etapa fundamental para a conclusão do diagnóstico e normalização completa do serviço.

Ressaltamos ainda que a Link Net permanece prestando todo o suporte necessário e segue acompanhando o caso com prioridade até sua total resolução.

Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência e a plena funcionalidade dos serviços contratados.

Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição através dos canais oficiais de atendimento ou pelo telefone (37) 3016-1212.

Equipe da Experiência do Cliente - LINK NET (Divinópolis - MG)
Atendimento Reclame Aqui: Terça a Sábado 08:00 às 17:00

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Quer estar ainda mais conectado com a gente?
Ligação e Whatsapp: (37) 3016-1212

A resposta apresentada pela empresa causa, no mínimo, estranheza.
No próprio texto enviado, a empresa confirma que houve diversas interações técnicas, análises remotas, tentativas sucessivas de validação, encaminhamento à Ouvidoria e, por fim, agendamento de visita presencial. Ou seja, está formalmente reconhecido que o serviço apresentou falhas reiteradas e que o problema não foi resolvido de maneira eficiente ao longo do período contratado.
Diante disso, a negativa de abatimento soa incoerente.
Se foram necessárias múltiplas intervenções técnicas, acompanhamento prioritário e escalonamento interno, é porque o serviço não estava sendo prestado de forma adequada e contínua obrigação básica de qualquer prestadora de internet.
Pergunto objetivamente:
Se o serviço estivesse regular, por que seriam necessárias tantas tentativas de correção?
Se houve falhas reconhecidas, por qual motivo o consumidor não teria direito ao desconto proporcional pelo período em que pagou por algo que não recebeu de forma adequada?
O Código de Defesa do Consumidor assegura o abatimento proporcional quando há vício na prestação do serviço. A simples alegação de que há suporte em andamento não elimina o direito ao reembolso pelo período de instabilidade já ocorrido.
Não é razoável exigir pagamento integral por um serviço que, conforme a própria empresa descreve, apresentou sucessivos problemas técnicos.
Reitero formalmente meu pedido de abatimento proporcional referente aos períodos de falha. Caso a empresa mantenha a negativa, registrarei reclamação junto à ANATEL e aos demais órgãos de defesa do consumidor, com anexação da própria resposta enviada, que comprova a recorrência dos problemas.
Aguardo solução objetiva.

Olá, João Paulo.

Compreendemos seu posicionamento e reiteramos que sua solicitação segue em acompanhamento prioritário por nossa equipe técnica.

É importante esclarecer que as interações realizadas até o momento fazem parte do procedimento padrão de diagnóstico e suporte técnico, não configurando, por si só, a comprovação de interrupção total e contínua do serviço durante todo o período mencionado. Essas etapas são necessárias justamente para identificar, com precisão, a origem de eventuais oscilações e aplicar as medidas corretivas adequadas.

Conforme informado anteriormente, foi disponibilizada visita técnica presencial, sendo o agendamento definido para sábado de acordo com sua disponibilidade para recebimento da equipe técnica. Essa etapa é fundamental para a validação completa das condições do serviço no local e conclusão definitiva do diagnóstico.

Somente após essa verificação presencial será possível concluir tecnicamente a análise do caso, incluindo a avaliação precisa sobre o funcionamento do serviço e eventuais medidas aplicáveis, sempre com base em critérios técnicos e regulatórios.

Ressaltamos que a Link Net permanece à disposição e comprometida com a resolução da situação, prestando todo o suporte necessário e acompanhando o atendimento até sua conclusão.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
LINK NET (Divinópolis - MG)
Ligação e Whatsapp: (37) 3016-1212
Whatsapp (Contato Direto): (37) 99902-1995

nova manifestação apenas reforça a inconsistência do posicionamento da empresa.
Afirmar que as diversas interações técnicas fazem parte de procedimento padrão não altera o fato objetivo de que o serviço apresentou oscilações e falhas suficientes para gerar múltiplos atendimentos, escalonamento interno e necessidade de visita presencial.
Se o serviço estivesse sendo prestado de forma adequada e contínua, não haveria necessidade de sucessivas intervenções técnicas.
O argumento de que não há comprovação de interrupção total e contínua também não afasta o direito ao abatimento. O Código de Defesa do Consumidor não exige interrupção total para caracterizar vício na prestação do serviço. Instabilidade, oscilações frequentes e desempenho inadequado também configuram falha.
O próprio texto da empresa reconhece eventuais oscilações e a necessidade de medidas corretivas. Logo, está admitida a existência de problema.
A visita técnica futura não apaga os períodos anteriores em que o serviço já apresentou falhas. O direito ao abatimento proporcional refere-se ao período já prejudicado, independentemente da conclusão final do diagnóstico.
Reitero, portanto:
O serviço apresentou falhas recorrentes, conforme reconhecido pela própria empresa.
Houve múltiplas tentativas de correção sem resolução definitiva até o momento.
O consumidor não pode arcar integralmente com um serviço prestado de forma instável.
Mantenho a solicitação de abatimento proporcional referente ao período de instabilidade já ocorrido.
Caso a negativa persista, registrarei reclamação formal junto à ANATEL e aos órgãos de defesa do consumidor, anexando todas as respostas enviadas, que comprovam a recorrência dos problemas e a ausência de solução efetiva até o momento.
Aguardo posicionamento objetivo quanto ao desconto solicitado.

Olá, João Paulo.

Registramos novamente seu posicionamento.

Reforçamos que a realização de atendimentos técnicos e procedimentos de diagnóstico não configura, automaticamente, reconhecimento de vício contínuo ou falha indenizável na prestação do serviço. Tais etapas fazem parte do protocolo técnico de verificação sempre que há relato de instabilidade.

Conforme já informado, a caracterização de eventual indisponibilidade passível de abatimento depende de apuração técnica conclusiva, com análise de registros de conexão, aferições técnicas e validação presencial. Etapa que já se encontra agendada conforme sua disponibilidade.

Somente após a conclusão dessa verificação será possível determinar, de forma objetiva, a existência, extensão e duração de eventual indisponibilidade, bem como avaliar eventuais medidas aplicáveis.

A Link Net permanece à disposição e seguirá acompanhando o caso até a finalização da análise técnica.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
LINK NET (Divinópolis - MG)
Ligação e Whatsapp: (37) 3016-1212
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A empresa insiste em afirmar que os atendimentos técnicos não configuram automaticamente vício contínuo. Contudo, o que está sendo discutido aqui não é automatismo, mas sim a realidade fática: houve instabilidade reiterada suficiente para gerar diversos chamados, análises técnicas, escalonamento interno e necessidade de visita presencial.
Isso não é suposição. É histórico registrado.
A tentativa de condicionar qualquer abatimento exclusivamente à conclusão futura de uma apuração técnica ignora que o serviço já apresentou oscilações ao longo do período contratado fato reconhecido pela própria empresa ao mencionar relato de instabilidade e necessidade de verificação.
Ressalto que:
O direito ao abatimento proporcional não depende de interrupção total e contínua.
Instabilidade frequente, desempenho inadequado e oscilações configuram falha na prestação.
A verificação presencial futura não apaga os períodos anteriores em que o serviço já apresentou vício.
Se a empresa afirma que somente após a conclusão técnica poderá determinar a extensão e duração da eventual indisponibilidade, então reconhece que a indisponibilidade pode ter ocorrido e, caso confirmada, deverá haver abatimento proporcional retroativo.
Portanto, deixo consignado que:
Aguardo a conclusão da visita técnica.
Caso seja constatada qualquer irregularidade ou registro de instabilidade no período reclamado, o abatimento deverá ser aplicado retroativamente às faturas correspondentes.
Caso a empresa mantenha negativa mesmo diante de registros técnicos que comprovem falha, levarei o caso à ANATEL e demais órgãos competentes, inclusive com pedido de apuração quanto à qualidade e continuidade do serviço prestado.
Permaneço no aguardo de posicionamento objetivo e fundamentado após a conclusão técnica.

Olá, João Paulo.

Registramos sua manifestação complementar.

Conforme já informado, a apuração técnica está em andamento e será concluída após a visita presencial já agendada conforme sua disponibilidade.

A partir da verificação em campo e da análise dos registros técnicos de conexão, será possível determinar de forma objetiva se houve indisponibilidade caracterizada, sua eventual extensão e as medidas aplicáveis, nos termos técnicos e regulatórios vigentes.

Neste momento, não há novos elementos técnicos além dos já analisados, motivo pelo qual permanecemos aguardando a conclusão da etapa presencial para posicionamento final.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso até sua finalização.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
LINK NET (Divinópolis - MG)
Ligação e Whatsapp: (37) 3016-1212
Whatsapp (Contato Direto): (37) 99902-1995

Em relação à informação de que a visita foi agendada conforme minha disponibilidade, esclareço que isso não procede.
Eu ofereci a possibilidade de atendimento ontem e também hoje, estando inclusive em casa e disponível em ambos os dias. No entanto, fui informado de que o único horário possível por parte do técnico seria no sábado. Portanto, a definição da data não ocorreu por limitação da minha agenda, mas sim por indisponibilidade da equipe de vocês.
Peço, por gentileza, que essa informação seja registrada corretamente no protocolo, pois não é adequado atribuir ao cliente uma restrição que não existiu.
Reforço que sigo aguardando a solução do problema, que persiste, e espero que a verificação presencial seja realizada com a máxima brevidade e que o posicionamento final não se prolongue além do necessário.
Aguardo retorno com a confirmação das informações.

Olá, João Paulo.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer este ponto.

Conforme verificado em nossos registros, sua solicitação de atendimento presencial foi realizada no próprio dia, momento em que nossa equipe técnica já se encontrava com a agenda previamente definida e com rotas em andamento, não sendo possível a inclusão de novos atendimentos imediatos sem agendamento prévio.

Nossos atendimentos são organizados antecipadamente, considerando critérios logísticos e operacionais, a fim de garantir a qualidade e o cumprimento adequado das visitas programadas.

Ainda assim, buscamos verificar a disponibilidade para os dias subsequentes, incluindo quinta-feira e sexta-feira. No entanto, fomos informados de que sua disponibilidade para recebimento da equipe técnica ocorreria apenas após as 21h, horário em que não há atendimento externo, em razão do horário operacional das equipes de campo.

Dessa forma, o agendamento para sábado foi definido como a primeira data disponível compatível com a agenda técnica e com a sua disponibilidade para acompanhamento presencial.

Reforçamos que a visita permanece confirmada e será fundamental para a conclusão da análise técnica e adoção das medidas necessárias.

Seguimos à disposição e acompanhando seu caso até sua conclusão.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
LINK NET (Divinópolis - MG)
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Vamos deixar a informação correta.
Meu horário de trabalho vai até as 21h, e por isso informei que, em dias normais, poderia receber a equipe após esse horário. Isso não significa que eu só tivesse disponibilidade depois das 21h.
Ontem e hoje eu estive em casa o dia todo e deixei isso claro. Houve, sim, a possibilidade de atendimento nesses dois dias, mas a equipe de vocês não pôde comparecer por questões internas e operacionais não por limitação minha.
Amanhã e sexta continuo disponível após as 21h, conforme já informado. No sábado, estou disponível o dia todo, como foi agendado.
Portanto, peço que parem de registrar como se a restrição tivesse partido de mim. A definição do sábado ocorreu por indisponibilidade operacional da empresa, não por falta de agenda da minha parte.
Fico no aguardo da visita conforme agendado e da devida correção dessa informação no protocolo.

Olá, João Paulo.

Vamos organizar as informações de forma objetiva, conforme constam em nossos registros de atendimento.

No momento da tratativa, foi informado que seu horário de trabalho ocorre das 07h às 21h, e que não haveria outra pessoa disponível para acompanhar o atendimento em horário comercial. Diante dessa informação, sua disponibilidade na Quinta e Sexta, ficou condicionada ao período posterior às 21h.

Esclarecemos que nosso horário operacional para atendimentos externos ocorre em horário comercial, não sendo possível a execução de visitas técnicas após as 21h.

Quando houve a solicitação de atendimento, nossa equipe já estava com a agenda e rotas definidas para os dias em curso. Ainda assim, verificamos possibilidade para os dias subsequentes, porém, diante da indisponibilidade de acompanhamento em horário comercial, o sábado tornou-se a primeira data compatível entre agenda técnica e seu acompanhamento presencial.

O agendamento permanece confirmado conforme alinhado.

Seguimos acompanhando até a conclusão da verificação presencial.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
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organização das informações apresentada por vocês não corresponde à realidade completa dos fatos.
Estou há aproximadamente 7 meses relatando instabilidade e problemas recorrentes no serviço, sem que tenha sido disponibilizada solução definitiva ou visita técnica eficaz dentro de prazo razoável. Durante todo esse período, venho pagando regularmente por um serviço que não está sendo prestado de forma adequada.
Quanto à questão de horário, informei minha rotina de trabalho, o que é perfeitamente normal. No entanto, é importante esclarecer que a responsabilidade pela adequada prestação do serviço é da empresa contratada. A indisponibilidade de atendimento fora do horário comercial não pode ser utilizada como justificativa para postergar por meses a solução de um problema técnico já amplamente relatado.
Destaco ainda que, quando há atraso no pagamento, a redução de velocidade ocorre de forma praticamente imediata. Porém, quando se trata de resolver falhas técnicas que persistem há meses, o prazo se estende indefinidamente. Isso demonstra evidente desequilíbrio na relação contratual.
O agendamento para sábado só ocorreu após insistência reiterada de minha parte, sendo esta a primeira alternativa viável apresentada após longo período sem solução efetiva.
Reitero que aguardo a resolução definitiva do problema, bem como uma compensação proporcional ao período em que o serviço foi prestado de forma inadequada.
Caso não haja solução concreta, as medidas cabíveis junto à Anatel e demais órgãos de defesa do consumidor serão mantidas.

Olá, João Paulo.

Registramos sua manifestação.

Conforme consta em nosso histórico de atendimentos, todas as demandas relatadas ao longo do período mencionado foram tratadas por meio de suporte remoto, orientações técnicas e análises de conexão sempre que acionados, não havendo registro de chamado técnico pendente sem atendimento.

No momento atual, o caso encontra-se em etapa de verificação presencial, já devidamente agendada. A vistoria em campo é indispensável para identificar de forma precisa eventual causa técnica, sua extensão e período de impacto, caso constatado.

Somente após a conclusão dessa análise será possível avaliar, com base em critérios técnicos e regulatórios aplicáveis, eventual compensação proporcional, se cabível.

Reforçamos que a empresa segue cumprindo os procedimentos previstos para apuração técnica da ocorrência e que a conclusão do diagnóstico ocorrerá após a visita agendada.

Permanecemos acompanhando até a finalização.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
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fato de constar em sistema que houve suporte remoto não significa que o problema tenha sido efetivamente resolvido. Ao longo de aproximadamente 7 meses, precisei acionar a empresa diversas vezes, sempre recebendo orientações remotas e análises superficiais que não solucionaram a instabilidade e as falhas recorrentes no serviço.
Se o atendimento remoto tivesse sido suficiente, não estaríamos agora em etapa de verificação presencial. O próprio agendamento da vistoria técnica confirma que o problema persiste e não foi sanado anteriormente.
A ausência de chamado técnico pendente no sistema não descaracteriza a falha na prestação do serviço. O que importa é o resultado prático: o serviço contratado não está sendo entregue com qualidade, estabilidade e regularidade, conforme previsto contratualmente e nas normas da Anatel.
Ressalto ainda que não sou o único consumidor que está utilizando este canal para relatar problemas semelhantes. Basta verificar as manifestações públicas já registradas. Infelizmente, diante da experiência que venho tendo ao longo desses meses, não posso recomendar o serviço da empresa a terceiros.
Quanto à eventual compensação, entendo que a análise não pode se limitar exclusivamente ao resultado da visita técnica atual, devendo considerar todo o histórico de reclamações reiteradas e registradas durante o período mencionado.
Permaneço aguardando a vistoria e a solução definitiva do problema. Contudo, registro que a demora excessiva na resolução já caracteriza falha na prestação do serviço.
Seguirei acompanhando o caso e, não havendo solução adequada, manterei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Olá, João Paulo.

Registramos sua manifestação complementar.

Reiteramos que todos os atendimentos anteriores foram realizados conforme os protocolos técnicos vigentes à época, com base nas evidências apresentadas em cada contato. Sempre que acionada, a empresa realizou análise remota, orientações e verificações dentro dos parâmetros operacionais disponíveis naquele momento.

A decisão de realizar verificação presencial nesta etapa não implica reconhecimento automático de falha pretérita contínua, mas sim adoção de medida adicional para aprofundamento diagnóstico, diante da recorrência relatada.

A avaliação quanto à existência de eventual indisponibilidade, sua extensão e possíveis medidas compensatórias será realizada de forma técnica e fundamentada após a conclusão da vistoria presencial e análise dos registros de conexão.

Até o momento, não há novos elementos técnicos além dos já informados.

Seguimos aguardando a realização da visita para posicionamento conclusivo.

Atenciosamente,
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Em todas as respostas apresentadas até o momento, observo uma tentativa constante de deslocar a responsabilidade para o consumidor, como se a persistência do problema estivesse vinculada à minha disponibilidade de horário ou à forma como relatei as ocorrências. Isso não procede.
A responsabilidade pela adequada prestação do serviço é exclusivamente da empresa contratada. Não é razoável, após meses de instabilidade e sucessivos contatos, tentar sustentar que todos os protocolos foram cumpridos e, ao mesmo tempo, ignorar que o problema permaneceu sem solução efetiva.
Cumprir protocolo interno não significa prestar serviço de qualidade. Atendimento remoto repetido que não resolve a falha não descaracteriza a deficiência do serviço apenas evidencia que as medidas adotadas foram insuficientes.
Também não se trata de situação isolada. Basta verificar os registros públicos neste próprio site de defesa do consumidor: há diversos relatos semelhantes, apontando instabilidade, demora na solução e insatisfação com a prestação do serviço. Portanto, não é aceitável insinuar que a situação decorre de circunstância particular ou pontual.
Reitero que não estou transferindo responsabilidade, mas exigindo aquilo que é básico em qualquer relação de consumo: serviço contínuo, estável e compatível com o contratado.
A insistência em sustentar que não há novos elementos técnicos ignora o elemento mais evidente: a recorrência prolongada do problema e a ausência de solução definitiva ao longo de meses.
A visita técnica não é um favor, é uma obrigação diante da falha persistente. E eventual compensação não deve ser tratada como possibilidade remota, mas como consequência lógica caso seja constatada como tudo indica a deficiência na prestação do serviço.
Aguardo a vistoria e a conclusão formal. Caso a postura continue sendo a de afastar responsabilidade em vez de resolver o problema de forma objetiva, as medidas junto aos órgãos reguladores e de defesa do consumidor serão mantidas e ampliadas.

Olá, João Paulo.

Registramos sua manifestação.

Reiteramos que a verificação presencial já agendada será determinante para a conclusão do diagnóstico técnico e para a formalização do posicionamento final acerca do caso.

Somente após a análise em campo, com base em registros técnicos e parâmetros objetivos de desempenho da conexão, será possível concluir de forma fundamentada sobre eventual indisponibilidade e as medidas aplicáveis.

Até a conclusão dessa etapa, não há novos elementos técnicos a serem acrescentados.

Seguimos acompanhando o atendimento até sua finalização.

Atenciosamente,
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Registro que a empresa não terá a última palavra simplesmente repetindo que não há novos elementos técnicos.
Enquanto o problema não for resolvido de forma definitiva, a discussão não está encerrada.
É nítido o padrão das respostas: textos formais, técnicos e extensos, sempre condicionando qualquer conclusão a uma etapa futura mas, na prática, o serviço segue com histórico de falhas e sem solução concreta há meses.
Não é aceitável que a estratégia seja ganhar no cansaço ou encerrar o debate com frases padronizadas.
Se a empresa entende que apenas a vistoria poderá concluir o diagnóstico técnico, ótimo. Contudo, isso não impede que eu continue registrando minha insatisfação e apontando a falha recorrente na prestação do serviço até que haja solução efetiva.
Não haverá encerramento unilateral desta manifestação enquanto o problema persistir.
A responsabilidade é da empresa. E ela será cobrada até o fim.

Olá, João Paulo.

Registramos sua manifestação e compreendemos seu posicionamento.

Reiteramos que o atendimento técnico presencial já se encontra agendado e será a etapa necessária para a conclusão do diagnóstico, com base em análise técnica objetiva e registros de desempenho da conexão.

A empresa não está promovendo encerramento unilateral, tampouco se eximindo de responsabilidade. O procedimento adotado segue o fluxo técnico padrão para apuração de eventual falha na prestação do serviço.

Após a realização da vistoria e consolidação dos dados técnicos, será formalizado o posicionamento conclusivo acerca do caso.

Até a conclusão dessa etapa, permanecemos aguardando a verificação presencial já programada.

Atenciosamente,
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essa altura, torna-se repetitivo e pouco produtivo insistir na mesma narrativa de fluxo técnico padrão enquanto o problema permanece sem solução prática.
A empresa pode afirmar que não está promovendo encerramento unilateral ou se eximindo de responsabilidade. No entanto, na prática, é exatamente essa a percepção transmitida: respostas padronizadas, condicionamento constante a etapas futuras e nenhuma admissão concreta sobre a falha prolongada já relatada.
Falar em procedimento técnico padrão não resolve instabilidade. Não garante qualidade. Não substitui a efetiva prestação do serviço contratado.
O que está em discussão não é o fluxo interno da empresa, mas a deficiência reiterada na entrega do serviço ao consumidor ao longo de meses.
Se a vistoria é necessária, que seja realizada. Mas não utilizem essa etapa como escudo para evitar enfrentar o histórico já documentado. O problema não surgiu agora. Ele se arrasta.
Reitero de forma objetiva: enquanto não houver solução definitiva, não haverá encerramento desta manifestação. Não aceitarei que respostas protocolares tentem esvaziar a gravidade da situação.
A responsabilidade é contratual e objetiva. E será tratada como tal.

Repetir fluxo técnico padrão não resolve um serviço que está falhando há meses.
A vistoria é obrigação, não favor. E ela não apaga o histórico de instabilidade já registrado.
Enquanto não houver solução concreta e definitiva, não há caso encerrado.
A responsabilidade continua sendo da empresa.

Olá, João Paulo.

Sua manifestação está devidamente registrada.

Conforme já informado, a conclusão do caso depende da verificação presencial já agendada. Após a vistoria e consolidação dos dados técnicos, será formalizado o posicionamento final.

Até a realização dessa etapa, não há novos elementos a acrescentar.

Permanecemos acompanhando o atendimento.

Atenciosamente,
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Mensagem: Vocês podem repetir isso quantas vezes quiserem. O problema continua.
Não adianta dizer que não há novos elementos quando o elemento principal é simples: a internet não funciona como deveria há meses.
A vistoria é obrigação de vocês. Resolver é obrigação de vocês. Ficar respondendo texto padrão não resolve absolutamente nada.
Enquanto não houver solução, não há encerramento.

Olá, João Paulo.

Em nenhum momento foi informado que o atendimento será encerrado antes da solução. O caso permanece em acompanhamento.

A vistoria presencial é a etapa necessária para a conclusão do diagnóstico técnico e definição das medidas cabíveis.

Após a realização da verificação em campo, será formalizado o posicionamento conclusivo.

Seguimos acompanhando até a finalização do atendimento.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
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Permaneço aguardando a resolução definitiva do problema.
A vistoria será realizada, o diagnóstico será formalizado e, da mesma forma, a compensação proporcional pelo período de falha também será aguardada.
O desconto referente aos meses de instabilidade não será ignorado nem esquecido. É caso vc diga por aí q n me negou desconto, abro outra reclamação e posto print onde vc AFIRMA Q N HAVERÁ DESCONTO!
Seguimos até a solução completa.

Olá, João Paulo.

Registramos sua manifestação.

Conforme informado anteriormente, qualquer avaliação sobre eventual compensação somente poderá ser realizada após a conclusão da vistoria técnica e análise dos registros objetivos de desempenho do serviço no período mencionado.

A equipe técnica realizará a verificação hoje, conforme agendado, e após a consolidação das informações será apresentado o posicionamento final.

Seguimos acompanhando até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
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Diego, vamos parar com essa encenação.
Você escreveu:
Certo, como disse infelizmente não é possível o desconto justamente pois estamos tentando auxiliar o senhor em todas as questões passadas, porém também dependemos de sua disponibilidade para uma resolução.
Primeiro não era possível desconto.
Depois da reclamação pública, curiosamente a postura muda. Então não era impossibilidade era má vontade.
Isso tem nome: falta de coerência.
Você tenta jogar a responsabilidade em mim falando de minha disponibilidade, quando estou há um mês com internet funcionando mal, registrando chamados e pagando em dia. Quem não resolveu foram vocês. E ainda tenta inverter como se eu estivesse dificultando.
Outra coisa: eu não estou pedindo favor e muito menos esmola. Desconto por serviço não prestado é obrigação. É básico. É contratual.
Se tivessem ouvido meu lado desde o começo, não precisaríamos chegar ao ponto de expor a situação publicamente para começar a ter algum movimento.
Então vamos deixar bem claro:
não aceito narrativa distorcida, não aceito tentativa de me responsabilizar pelo erro da empresa e não vou esquecer o desconto devido.
Agora, ou resolvem de forma objetiva, ou continuamos pelos meios formais. Mas dessa vez sem teatrinho e sem desculpas prontas.
Aguardo a solução.

Olá, João Paulo.

Esclarecemos que não houve alteração de posicionamento por parte da empresa.

A informação mencionada anteriormente referia-se à impossibilidade de concessão de desconto naquele momento, antes da conclusão da vistoria técnica e da análise formal dos registros do serviço.

Quando foi mencionado que dependíamos também de sua disponibilidade para resolução, o contexto tratava-se exclusivamente da necessidade de realização da visita técnica presencial, etapa indispensável para a apuração completa da situação. Em atendimentos dessa natureza, a verificação em campo exige compatibilidade entre agenda operacional e acompanhamento no local.

Não houve negativa definitiva de eventual compensação, mas sim a indicação de que qualquer medida deve estar fundamentada em validação técnica formal.

A visita permanece confirmada, e após sua realização será apresentado o posicionamento conclusivo.

Seguimos acompanhando até a finalização do caso.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
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Em qual momento na sua mensagem q tenho print vc falou em aguardar o técnico? Vc negou desconto sem ao menos ver o que estava e está acontecendo e agora quer voltar a trás pq vou que comigo o buraco eh mais embaixo, Vou expor novamente os fatos, porque a insistência em tratar um problema crônico como se fosse pontual já ultrapassa qualquer limite de razoabilidade.
Desde a contratação, enfrento instabilidade constante e falhas recorrentes na conexão. Não é episódio isolado. Não é percepção subjetiva. É recorrência comprovada.
Registros objetivos de contatos realizados via WhatsApp (sem contar as inúmeras ligações telefônicas que fiz, muitas delas sequer completadas ou atendidas):
05/08/2025 Relato de instabilidade e quedas na conexão.
09/02/2026 (22:00) Abertura de chamado técnico.
09/02/2026 (23:53) Informei que a internet não funcionava há mais de uma semana.
10/02/2026 (manhã) Reiterei que o serviço apresentava falhas há longo período, mencionando possível problema na instalação e demora excessiva nas respostas.
12/02/2026 (23:14) Novo contato informando que a internet estava péssima há semanas.
17/02/2026 (manhã) Solicitei visita técnica, pois as atualizações remotas não resolveram absolutamente nada. Registrei pedido de desconto.
18/02/2026 Formalizei que estou há aproximadamente um mês com serviço inadequado, reiterando desconto proporcional e possibilidade de cancelamento sem multa.
Esses são apenas os registros escritos. Não estou sequer contabilizando as tentativas de ligação que não foram atendidas ou que simplesmente não completavam. Isso também faz parte da experiência de atendimento.
Agora, o ponto mais grave:
Antes mesmo da vistoria técnica, o desconto já havia sido negado sob a justificativa de que não era possível.
Depois que a situação se tornou pública, o discurso mudou para aguardar análise técnica.
Isso não é fluxo técnico. Isso é contradição.
Se a análise técnica é indispensável para avaliar desconto, a negativa anterior foi precipitada e sem fundamento.
Se a negativa anterior era definitiva, então a fala atual é apenas narrativa para ganhar tempo.
Não existem duas versões verdadeiras ao mesmo tempo.
Durante todo esse período, continuei pagando regularmente por um serviço que não foi entregue com a qualidade mínima esperada. E ainda houve tentativa de insinuar que a resolução dependia da minha disponibilidade, como se o problema estivesse no consumidor e não na prestação do serviço.
Desconto por falha prolongada não é favor. É obrigação.
A visita técnica é tardia.
A negativa antecipada foi incoerente.
E a tentativa de reescrever os fatos é evidente.
Reitero:
O desconto proporcional é devido.
A solução técnica precisa ser definitiva.
Caso contrário, o cancelamento sem multa será formalmente exigido.
A cronologia está registrada.
As tentativas estão documentadas.
A incoerência também.
E VC NEGOU DESCONTO SEM AO MENOS VER TODO HISTÓRICO E SEM TER PSRECER TÉCNICO!

.DEPOIS DE MESES DE INTERNET INSTÁVEL, QUEDAS CONSTANTES, SUPORTE INEFICIENTE, MENSAGENS IGNORADAS E INÚMERAS LIGAÇÕES QUE SEQUER ERAM COMPLETADAS, FINALMENTE APARECEU UM DESCONTO.
MAS NÃO FOI POR RECONHECIMENTO ESPONTÂNEO.
FOI DEPOIS DE MUITA BRIGA.
O FUNCIONÁRIO DIEGO, QUE SE IDENTIFICA COMO GERENTE, INICIALMENTE NEGOU QUALQUER POSSIBILIDADE DE DESCONTO. NEGOU ANTES MESMO DE VISTORIA TÉCNICA. NEGOU SEM ANÁLISE CONCLUSIVA. NEGOU COMO SE EU ESTIVESSE PEDINDO FAVOR.
QUANDO A RECLAMAÇÃO SE TORNOU PÚBLICA, O DISCURSO MUDOU.
A IMPOSSIBILIDADE VIROU VAMOS AGUARDAR ANÁLISE.
A NEGATIVA FIRME VIROU CÁLCULO DE R$ 36,63.
SIM, DEPOIS DE TODO O DESGASTE, DE UM MÊS COM SERVIÇO FUNCIONANDO MAL, DE HORAS PERDIDAS DISCUTINDO E PROVANDO O ÓBVIO, O DESCONTO APARECEU E AINDA ASSIM EM VALOR IRRISÓRIO DIANTE DO TRANSTORNO.
NÃO FOI BOA VONTADE.
FOI PRESSÃO.
NÃO FOI JUSTIÇA.
FOI RECUO APÓS EXPOSIÇÃO.
SE PARA CONSEGUIR UM DIREITO BÁSICO FOI NECESSÁRIO ESSE NÍVEL DE DESGASTE, IMAGINE O QUE ACONTECE COM QUEM NÃO TEM TEMPO OU DISPOSIÇÃO PARA INSISTIR.
EU NÃO RECOMENDO ESSE SERVIÇO.
NINGUÉM DEVERIA PRECISAR LUTAR TANTO PARA TER RESPEITADO O MÍNIMO.
FICA O REGISTRO.

A Link Net esclarece que o atendimento foi conduzido com base em registros formais e dentro dos procedimentos técnicos adotados pela empresa.

Após os contatos realizados pelo cliente, foi agendada e executada vistoria técnica no local, oportunidade em que foram verificados os parâmetros da conexão e adotadas as medidas necessárias para normalização do serviço.

Somente após a conclusão da ordem de serviço e validação das informações técnicas registradas é que o caso foi encaminhado para análise administrativa e financeira, procedimento padrão para qualquer avaliação de compensação.

Concluída essa etapa, foi concedido desconto proporcional ao período apurado, aplicado na fatura subsequente em razão do fechamento prévio do ciclo de cobrança anterior.

Em nenhum momento houve negativa definitiva sem análise. O posicionamento sempre esteve condicionado à verificação técnica, etapa indispensável para qualquer apuração responsável.

A empresa reforça que atua mediante critérios técnicos e registros sistêmicos, não sendo possível aplicar ajustes financeiros sem validação formal.

Lamentamos que o cliente não considere a demanda como resolvida, porém reiteramos que todas as providências cabíveis foram adotadas.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
LINK NET (Divinópolis - MG)
Ligação e Whatsapp: (37) 3016-1212
Whatsapp (Contato Direto): (37) 99902-1995