Empresa sem solução e sem honestidade

Olá Rebeca, tudo bem? Espero que sim.

Me chamo Diego e serei o responsável por conduzir o seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Pode ficar tranquilo(a), pois farei o meu melhor para resolver sua solicitação. Gostaria de começar pedindo sinceras desculpas em nome da LinkNet pela demora em nossa resposta, pois até o momento não realizávamos atendimentos via Reclame Aqui. A partir de hoje, 18/10/*******, estamos totalmente à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível.

Essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Peço que mantenha sua reclamação em aberto para que possamos continuar acompanhando o processo. Caso a avaliação seja feita antes da finalização, o ticket será fechado automaticamente, e o problema será considerado resolvido no sistema.

Te enviei as informações necessárias para prosseguirmos por mensagem privada no Whatsapp, então fique atento ao seu contato cadastrado no Reclame Aqui, pois você receberá tudo por lá, ok?!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos à disposição para qualquer dúvida que você possa ter.

Equipe da Experiência do Cliente - LINK NET
Atendimento Reclame Aqui: Terça à Sábado 08:00 as 17:00

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Quer estar ainda mais conectado com a gente?
Ligação e Whatsapp:*******

Olá novamente, Rebeca. Conforme nosso contato anterior pelo WhatsApp, ficou combinado que você aguardaria o retorno da empresa de negociação para que fosse apresentada uma condição mais favorável nos valores.

Peço desculpas na demora desse contato e agradeço pela confirmação de que o contato já foi realizado e estarei acompanhando sua posição quanto à negociação. Peço desculpas mais uma vez pelo transtorno causado e agradeço pela compreensão.

Prezada Rebeca,

Após uma revisão de nossos registros, confirmamos que houve várias tentativas de contato por parte da empresa para informar sobre os débitos em aberto. Seguem as datas das tentativas de contato:

24/12/21: Tentativa inicial de contato sobre o saldo em aberto.
28/12/21: Envio de aviso de redução.
04/01/22: Nova tentativa de cobrança.
13/01/22: Tentativa de cobrança adicional e aviso de bloqueio de conexão.
21/01/22: Informação sobre dois boletos em aberto, com 60 dias de atraso no pagamento.
No dia 19/02/22, foi enviado um aviso informando que o seu nome seria negativado devido ao longo prazo da dívida sem retorno de sua parte. Em 11/03/22, houve um contato de sua parte para regularização dos boletos, e foi informado que o contrato havia sido cancelado por inadimplência. Ressaltamos que esse não foi um cancelamento unilateral, mas uma ação decorrente do não pagamento da dívida.

No dia 23/03/22, houve um novo contato para reforçar a informação sobre a negativação, mas não obtivemos resposta. Todas as comunicações estão arquivadas em nosso WhatsApp, e supomos que você também tenha acesso aos registros.

Quanto aos débitos pendentes, a negociação deverá ser realizada diretamente com a empresa terceirizada que está representando sua dívida, visto que os valores permanecem em aberto e o procedimento padrão de notificações e negativação foi cumprido.

Em relação aos equipamentos, esclarecemos que, conforme contrato, eles estão em regime de comodato (empréstimo), sendo responsabilidade do cliente realizar a devolução. No entanto, enviamos uma mensagem em 18/02/22 notificando que, caso os equipamentos não fossem devolvidos, os valores seriam também incluídos no processo de negativação. Destacamos ainda que, em uma tentativa de recolhimento dos equipamentos em sua residência, o porteiro do condomínio informou que você havia se mudado e que não havia resposta às ligações.

Estamos à disposição para mais esclarecimentos. Você pode me contatar diretamente pelo meu número comercial onde conversamos ou, se preferir, utilizar nosso canal oficial por ligação ou WhatsApp:*******.

Equipe da Experiência do Cliente - LINK NET (Divinópolis - MG)
Atendimento Reclame Aqui: Terça à Sábado 08:00 as 17:00