Negativa de instalação de internet devido a CPF negativado
Resolvido
Barbacena - MG
24/09/2025 às 13:51
ID: 227712203
Então eu estou muito chateada devido à tentativas de colocar a internet em minha casa Moro no ***** em *****, estou tentando há vários meses colocar Internet na minha casa e a link net devido meu CPF está negativado está me negando a ligcãoRecapitular aqui então, eu estou muito chateada porque tem seis meses que eu me mudei para para *****, né, ***** aqui nesse local, não existe nenhum acesso à internet a não ser pela link net e eles estão me negando devido a negatividade do meu CPF. E isso tá me deixando muito triste, porque assim por lei, eles não pode me negar, mas Eles continuam negando, né? E eu queria uma resposta para saber o que eu tenho que fazer ou se eu vou ter que procurar o PROCON porque tá difícil lidar com a minha internet aqui.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 14:40
Olá Taiz, tudo bem? Espero que sim.
Me chamo Diego e serei o responsável por conduzir o seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Pode ficar tranquilo(a), pois farei o meu melhor para resolver sua solicitação.
Essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Peço que mantenha sua reclamação em aberto para que possamos continuar acompanhando o processo. Caso a avaliação seja feita antes da finalização, o ticket será fechado automaticamente, e o problema será considerado resolvido no sistema.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos à disposição para qualquer dúvida que você possa ter. Irei entrar em contato no número informado na reclamação para dar continuidade à tratativa.
Equipe da Experiência do Cliente - LINK NET (Divinópolis - MG)
Atendimento Reclame Aqui: Terça a Sábado 08:00 às 17:00
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Quer estar ainda mais conectado com a gente?
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Réplica da empresa
15/10/2025 às 17:08
Olá, Taiz! Tudo bem?
Antes de tudo, agradeço por ter compartilhado sua situação conosco e por toda a sinceridade na conversa.
Entendemos completamente sua colocação e o quanto essa situação tem sido difícil.
Informamos que realizamos uma nova análise de crédito, e infelizmente a restrição ainda consta ativa.
Dessa forma, o único formato de contratação disponível no momento seria através do plano pré-pago contratual de ******* Mega, no valor de R$ 79,90 por mês.
Para viabilizar a instalação nesse modelo, é necessário realizar o pagamento antecipado de 12 mensalidades, totalizando R$ *******,80. Que poderá parcelado no cartão em até 4x.
Sabemos que não é uma condição simples, mas é a forma que conseguimos disponibilizar a conexão no momento, garantindo a prestação do serviço mesmo com a restrição ativa.
Seguimos à disposição caso queira prosseguir ou tirar qualquer dúvida. Nosso objetivo é sempre tentar encontrar a melhor alternativa possível.
Atenciosamente,
Diego Equipe de Experiência do Cliente | LinkNet
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 11:55
Eles me deram toda antenção e me ajudaram, agradeço a Linknet
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/10/2025 às 13:20
Olá, Taiz! Ficamos muito felizes em saber que conseguimos ajudá-la e que teve uma boa experiência com nosso atendimento. Entendemos que a situação que você enfrentou, devido à negativação do CPF, não foi fácil, e queremos reforçar que nosso objetivo sempre é buscar a melhor solução possível para nossos clientes, mesmo em casos complexos.
Agradecemos pela paciência, pela confiança e por nos permitir conduzir sua solicitação. Seguimos totalmente à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos continuar oferecendo um atendimento transparente, justo e de qualidade. Muito obrigado por escolher a LinkNet!
Atenciosamente,
Diego Equipe de Experiência do Cliente
LINK NET (Divinópolis - MG)
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