Sem consideração pelo cliente

Olá Dyenifer, tudo bem? Espero que sim.

Me chamo Diego e serei o responsável por conduzir o seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Pode ficar tranquilo(a), pois farei o meu melhor para resolver sua solicitação.

Verificamos que a solicitação está sendo registrada por terceiros. Para darmos continuidade ao atendimento de forma segura e localizarmos o contrato corretamente, irei entrar em contato pelo WhatsApp informado para confirmar os dados do titular.

Essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Peço que mantenha sua reclamação em aberto para que possamos continuar acompanhando o processo. Caso a avaliação seja feita antes da finalização, o ticket será fechado automaticamente, e o problema será considerado resolvido no sistema.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos à disposição para qualquer dúvida que você possa ter. Irei entrar em contato no número informado na reclamação para dar continuidade à tratativa.

Equipe da Experiência do Cliente - LINK NET (Divinópolis - MG)
Atendimento Reclame Aqui: Terça a Sábado 08:00 às 17:00

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Quer estar ainda mais conectado com a gente?
Ligação e Whatsapp: (37) 3016-1212

Olá, Dyenifer. Tudo bem?

Conforme conversamos por telefone/WhatsApp, analisamos com atenção toda a situação relatada referente ao ocorrido em sua residência.

Antes de tudo, reforçamos que sentimos muito pelo que aconteceu. Sabemos que situações como essa fogem do controle e geram muitos transtornos.

Após análise junto à Gerência, foi autorizada, de forma excepcional, a isenção total da taxa de reinstalação, como forma de apoio neste momento.

Quanto aos valores relacionados ao equipamento, orientamos que o contato seja realizado diretamente pelo número (37) 3016-1212 para alinharmos as condições e darmos continuidade da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos acompanhando seu caso até a finalização.

Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
LINK NET (Divinópolis - MG)
Ligação e Whatsapp: (37) 3016-1212
Whatsapp (Contato Direto): (37) 99902-1995

a empresa é uma enganação e não resolvem nada
fazem confirmações fajutas e [Editado pelo Reclame Aqui] em relação ao cliente o mesmo informou sobre a isenção e agora vêem informando que precisa renovar pra poder ter essa isenção sendo que em momento algum foi me informado que teria que ter essa renovação para a conceder a isenção dessa reinstalação.
empresa feita de enganação e falta de clareza com o cliente não resolvem nada e não indico pra ninguém , ficamos anos desde o início dessa empresa e os mesmos são [Editado pelo Reclame Aqui] e não resolvem nada.

Olá, Dyenifer.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento, porém é importante esclarecermos alguns pontos com total transparência.

Em nenhum momento houve intenção de induzir ou omitir informações. A isenção concedida refere-se exclusivamente à taxa de reinstalação, autorizada de forma excepcional pela Gerência, considerando a situação relatada.

No entanto, para que seja realizada uma reinstalação com novos equipamentos, é necessário formalizar um novo período contratual. Isso ocorre porque haverá disponibilização de equipamentos e nova ativação do serviço, o que exige vínculo contratual vigente, conforme política da empresa.

Não é possível realizar reinstalação ativa sem contrato, especialmente envolvendo fornecimento de equipamentos, pois isso gera responsabilidade técnica, operacional e jurídica para ambas as partes.

Reforçamos que a condição concedida foi justamente para apoiar neste momento, com a isenção da taxa de reinstalação. A renovação contratual é uma etapa padrão do processo de ativação/reinstalação do serviço.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e encontrar a melhor solução possível dentro das políticas vigentes.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
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Ligação e Whatsapp: (37) 3016-1212
Whatsapp (Contato Direto): (37) 99902-1995

não foi informado isso tanto é que até a mesma gerencia informou a confirmação da reinstalação juntamente da taxa dos aparelhos e não foi mensionada pela mesma sobre esse forçamento de renovação.

não foi informado isso tanto é que até a mesma gerencia informou a confirmação da reinstalação juntamente da taxa dos aparelhos e não foi mensionada pela mesma sobre esse forçamento de renovação.

Olá, Dyenifer.

Agradecemos seu retorno e entendemos o seu apontamento.

Caso a informação sobre a necessidade de renovação contratual não tenha ficado clara no primeiro momento, pedimos desculpas pela falha na comunicação. Em nenhum momento houve intenção de forçar qualquer condição ou agir com falta de transparência.

Esclarecendo de forma objetiva: a isenção autorizada refere-se exclusivamente à taxa de reinstalação. No entanto, como haverá disponibilização de novos equipamentos e uma nova ativação técnica no endereço, o procedimento normalmente exige a formalização de um novo período contratual, conforme política aplicada nos casos de reinstalação com fornecimento de equipamentos.

Ainda assim, visando buscar a melhor solução possível para o seu caso, iremos verificar novamente junto à Gerência se existe alguma outra alternativa em que possamos atuar para auxiliá-la dentro das possibilidades da empresa.

Nosso objetivo não é gerar desgaste, mas sim encontrar uma solução viável e transparente para ambas as partes.

Assim que tivermos um novo posicionamento, retornaremos em seu contato.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
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Ligação e Whatsapp: (37) 3016-1212
Whatsapp (Contato Direto): (37) 99902-1995

Olá, Dyenifer.

Conforme alinhado diretamente via atendimento, abrimos uma exceção para o seu caso e seguiremos com a reinstalação do serviço no local.

Reforçamos que será necessário que um maior de idade esteja presente no momento da instalação para assinatura do termo de responsabilidade referente ao novo equipamento que será disponibilizado.

Conforme também acordado, o valor do equipamento será dividido e lançado nas próximas faturas. Quanto à renovação contratual, esclarecemos que, caso não ocorra a renovação no período previsto, o contrato passará pelo anual, conforme previsto em contrato.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a um entendimento e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Diego - Equipe de Experiência do Cliente
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Whatsapp (Contato Direto): (37) 99902-1995