Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

15/01/2024 às 15:03

ID: 180351961

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma bicama em maio de ******* e depois de 8 meses a madeira principal simplesmente quebrou e a cama de baixo tbm soltou todo o estrado. Entrei em contato com eles e disseram que tem apenas 3 meses de garantia. Como assim uma cama cara quebra e a loja não está nem aí? Uma falta de respeito com o consumidor

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Resposta da empresa

16/01/2024 às 08:13

Prezado cliente,

Sentimos muito por seu produto ter apresentado defeito.
Nossos produtos possuem prazo de 90 dias de garantia de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e segundo o certificado de garantia enviado com o produto.
Caso queira, podemos fazer um orçamento para o conserto.
Favor registrar sua ocorrência no nosso site ( https://******* ) , que a equipe do SAC irá lhe atender .
Ficamos a disposição

Réplica do consumidor

16/01/2024 às 16:49

Vocês conseguem enviar nova madeira pra substituição?

Réplica da empresa

16/01/2024 às 17:00

Sim, podemos
Caso queira, podemos fazer um orçamento para o conserto.
Favor registrar sua ocorrência no nosso site ( https://******* ) , que a equipe do SAC irá lhe atender .
Ficamos a disposição