SUSPENSÃO DE SERVIÇO
Em réplica
Salvador - BA
30/11/2022 às 16:53
ID: 154464111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha internet parou de funcionar e simplesmente estão me negando o reparo devido a terem um novo produto de fibra óptica, onde alegam não poder fazer o reparo da minha rede antiga.
A suspensão da internet está me causando problemas pois dependo dela para trabalhar/estudar.
Aguardo uma posição da empresa, pois até o momento o que parece é que estão tentando me obrigar a mudar de serviço para um mais caro, sem aviso prévio.
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Resposta da empresa
01/12/2022 às 08:29
Olá, sra Kamila!
Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback. Através dele, nós podemos entender a necessidade do nosso cliente e aprimorar ainda mais a sua experiência com os nossos serviços.
Comunicamos a todos os nossos clientes , com antecedência (inclusive a senhora, nos deixando sem resposta, por diversas vezes) que estaríamos migrando toda a nossa estrutura física para fibra óptica e que a estrutura antiga seria desativada em breve (estrutura de cabos metálicos, na qual chamamos de UTP).
Além dos problemas citados acima acerca da antiga rede, ainda enfrentamos o [Editado pelo Reclame Aqui] desses cabos, pois são constituídos de cobre.
Esse ano foi de muito trabalho para nós, pois migramos mais de 90% dos nossos clientes para a nova tecnologia. O resultado disso são clientes satisfeitos e surpresos com a melhoria absurda na navegabilidade.
Lhe forçar a contratar um serviço sem a sua aprovação é uma acusação gravíssima, no qual não aconteceu. Não forçamos nenhum cliente permanecer na nossa base, a prova disso é que nossa empresa não possui fidelização. Bom atendimento para nós sempre foi obrigação, nunca foi diferencial.
Ressaltamos que a nossa empresa estará sempre disposta a solucionar o seu problema!
Utilize os contatos oficiais da empresa:
Telefone:******* fixo e WhatsApp
E-mail: *******
A LinkTech - Provedor de Internet agradece o seu contato!
Réplica do consumidor
01/12/2022 às 10:43
Bom dia,
Quero que me mostrem em que momento vocês me informaram sobre os valores e condições para a migração. Por que a unica informação que tive foram dos técnicos que foram resolver um problema anterior que apareceu na minha rede, que me explicaram sobre a migração, porém em momento nenhum me informaram que eu ficaria desabastecida dessa forma sem aviso prévio, nem tive informação de valores de novos planos.
Chegar agora e me deixar prejudicada sem o serviço é muito desrespeitoso. Desde ontem tento ver os valores que ficaria para migração sem retorno, só com promessas que vocês ligariam. Há anos tenho a internet com vocês sempre pagando em dias. Vocês deveriam ter pelo menos um pouco mais de consideração e respeito, pois ficar sem internet hoje em dia prejudica meu trabalho e estudos.