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Porto Alegre - RS

27/05/2023 às 11:50

ID: 165408189

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Tenho um contrato vigente desde 09/06/******* com a empresa, portanto, com contrato de fidelidade vencendo no próximo dia 09. Meu plano é o Fibra - Home Easy, de 90 MBps, no valor de R$ 95,00. No dia 15 de maio, recebi a seguinte mensagem, depois de uma solicitação de contato:

Obrigada, em verificação ao seu cadastro a mensalidade 05/06/******* e a ultima dentro da fidelidade de 12meses. Nossos contratos não são renovados de forma automática, sendo assim realizamos um novo contrato.

Seu plano e o plano Home Pro tabela de ******* tem 760Mbps de Download, 100Mbps de Upload, 3 acessos ao aplicativo Linkup Play (grade completa com 90 canais) pelo valor mensal de R$*******,00. * com fidelização de 12 meses.

O Seu plano sem fidelidade fica no valor integral de R$ *******.00, como as mensalidades são pós pagas o senhor começa a utilizar o plano sem fidelidade após o dia 05/06/*******.

Pois bem, depois de questionar a proposta, recebi nova oferta no valor de R$ *******,00, o que corresponde ao valor do plano sem o benefício do desconto de fidelidade, previsto no plano. Ao ler o contrato, notei a possibilidade, não informada pela empresa, de renovação do contrato de fidelidade, mantendo o benefício de desconto da mensalidade e solicitei novo contrato, no qual consta um valor adicional de beneficio de fidelidade (R$ *******,00), por ativação ou alteração do plano, o que não ocorre, uma vez que se trata da manutenção do contrato de prestação do serviço vigente e renovação do contrato de fidelidade, por mais 12 meses.

A empresa atende bem e, em princípio, não tenho motivos para interromper o contrato. Para alguns, o upgrade talvez seja uma proposta vantajosa, mas ela não é feita de forma transparente, o que, obviamente, não é o que nos torna fiéis à marca. Em outras palavras, eu era fiel, até ser abordado do modo descrito.

É questionável a renovação do contrato de fidelidade, uma vez que ele tem prazo máximo descrito em lei de 12 meses, mas a minha reclamação diz respeito a cobrança indevida informada, por ativação ou alteração do plano. Depois de uma incansável busca por solução por meio do setor de atendimento da empresa, recorri a Anatel como única possibilidade de solução, uma vez que a empresa não mantém o serviço de ouvidoria. Segundo informado, foi realizado pela gerente comercial.

Ao mesmo tempo, registrei o fato aqui no Reclame Aqui, com o objetivo de alertar outros consumidores sobre as práticas da empresa.