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Sirinhaém - PE

12/08/2025 às 11:54

ID: 224330411

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Minha esposa fez uma assinatura de internet para minha mãe(idosa de 79 anos) que morava no litoral gaúcho, faleceu este ano em janeiro. Solicitamos o cancelamento da assinatura tendo em vista que não era mais necessário. A atendente quis cobrar uma multa absurda. No entanto, minha irmã decidiu seguir pagando as mensalidades, porque ela ficaria um tempo na casa da minha mãe organizando as coisas delas por causa da [Editado pelo Reclame Aqui]. Comuniquei isso à empresa e disse que quando encerrasse o período de carência, que foi em julho/25, a assinatura estava cancelada, isto para não pagar por uma multa abusiva. Vencido o prazo de carência, simplesmente a companhia não cancelou a assinatura, mas está cobrando uma mensalidade com 75% do valor acima das mensalidades anteriores, alegando que não cancelamos a assinatura e é considerado um uso "avulso", ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] total contra o consumidor. Inclusive minha irmã já faz dois meses que não está mais na casa da minha mãe e não tem foi usada a internet, somente a mantemos para dar o tempo de carência e não pagar multa. Tentei negociar com a atendente Flávia, mas ela além de estar irredutiva, sequer quis dar um desconto, afirmando que esse valor são para clientes avulsos, sem fidelidade, sendo que por 3 anos fomos fieis à eles, sem a mínima consideração e sem conhecimento da LEI, pois o CDC proíbe renovação sem o consentimento do cliente, e é obrigação do prestador de serviços avisar o cliente sobre a renovação. Este entendimento também é da ANATEL Art. 57 parag. 3 da resolução 632/2014. Gostaríamos das devidas providências. Iremos abrir também uma reclamação na ANATEL por [Editado pelo Reclame Aqui] e descumprimento da lei por parte da LinkUp. Assiantura em nome de ***** CPF: *****