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Porto Alegre - RS

21/12/2023 às 11:06

ID: 178813675

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha mãe contratou para minha casa em cidreira/rs um pacote de internet para ser usado na temporada de praia.

No dia 08/12/******* identifiquei que a empresa pratica venda casada, condicionando a aquisição da assinatura da internet com a obrigatoriedade de adquirir mais produtos, no meu pacote identifiquei que além da assinatura estou pagando livros digitais e mais pacote de TVs que nunca usei. Além disso fazem obrigatóriamente vc contratar eles por 12 meses alegando que teríamos desconto, mas na verdade não existe desconto o que eles fazem e acrescentar esses livros digitais e mais pacote de TVs.

É uma enganação total fazem a o cliente pagar por algo que nem sabíamos que foi contratado, alegam que no contrato tem essas observações mas na hora de explicar nem mencionam isso.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) considera a venda casada uma prática abusiva, determinando que:

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos.

Acredito que essa empresa está lesando minha mãe que é idosa e ela que fez essa contratação.

Os órgãos resonsáveis tem que tomar uma atitude quando a essas práticas pois isso está sendo feito com diversos consumidores e nunca é tomado nenhuma atitude.


No dia 08/12/******* entrei em contato com a empresa que diz que está seguindo as orientações segue mensagem;

"Administrador: Nossos contratos são regidos pelas normas da Anatel, no seu contrato a senhora poderá verificar todas as informações."

Não sabia que a Anatel tinha regimentos que [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor e também desconheço que a Anatel se sobreponha ao código de defesa do consumidor.

Resumindo dizem que não vão tirar o produtos casados na minha internet e se resindir tenho que pagar uma multa senão minha mãe irá para o SPC.

Peço que seja feito algo pois já estou entrando judicialmente contra essa empresa.