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Rio de Janeiro - RJ

06/11/2025 às 15:24

ID: 231222703

ealizei a compra de um sofá no site da MadeiraMadeira no dia 06/10/2025, com entrega prevista até 04/11/2025. Desde então, venho enfrentando extrema dificuldade para obter informações básicas sobre o envio e rastreamento da mercadoria.

A partir do dia 21/10/2025, iniciei diversos contatos via chat no site da MadeiraMadeira solicitando o rastreamento do pedido, já que não havia qualquer atualização no sistema. As respostas do atendimento eram sempre as mesmas: estamos verificando e informaremos a previsão. Contudo, nunca houve retorno.

Reforcei a solicitação nos dias 23/10, 28/10, 30/10, 01/11, e a situação permaneceu idêntica. Nenhuma previsão, nenhum rastreio, nenhuma informação concreta.

No dia 04/11/2025, data limite de entrega, novamente procurei o suporte. A equipe chegou inclusive a pedir meu número de celular para um contato mais ágil contato que nunca aconteceu. Para agravar ainda mais a situação, mesmo SEM ENTREGA e SEM PREVISÃO, foi atualizado no sistema o status de ENTREGUE, segundo eles, para atualização interna da plataforma a fim de manter o prazo dentro da política do site.
Isso é INACEITÁVEL. Trata-se de uma atualização INVERÍDICA, que oculta do consumidor e do próprio sistema a realidade do pedido, prejudicando diretamente meus direitos.

Também entrei em contato pelo pós-venda telefônico da MadeiraMadeira, e mais uma vez fui informada de que abririam um protocolo e que eu deveria aguardar até 2 dias úteis prazo que já expirou, e novamente ninguém retornou.

Em paralelo, busquei diretamente a loja responsável pela entrega, LINN DESIGN, nos dias 04/11, 05/11 e 06/11, e a resposta é igualmente frustrante: não possuem informação, não enviam o rastreio e pedem mais tempo para verificar, alegando que sequer conseguem localizar o pedido.

Hoje, 06/11/2025, sigo sem produto, sem rastreio, sem previsão de entrega, sem retorno efetivo, e ainda com o agravante de ter meu pedido marcado como entregue de forma indevida.

Solicito urgência absoluta na resolução do caso, com:

Envio imediato do rastreamento real da mercadoria
Correção do status indevidamente alterado
Previsão concreta de entrega
Ou estorno integral imediato, caso não possam realizar a entrega dentro de prazo razoável

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento tanto da MadeiraMadeira quanto da Linn Design, e registro esta reclamação buscando uma solução definitiva após várias tentativas frustradas.