Mesa com defeito reincidente e pedido de reembolso negado
Em réplica
Porto Alegre - RS
04/02/2026 às 20:17
ID: 239805791
Comprei uma mesa em lâmina natural de madeira em 23/12/2024, com previsão de entrega para 27/01/2025, a qual foi entregue no final de janeiro de 2025.
Em 16/02/2025, entrei em contato com a empresa via WhatsApp relatando que o tampo da mesa não possuía qualquer tipo de proteção (verniz ou impermeabilização), apresentando manchas inclusive com contato de copo de água. Na ocasião, enviei vídeo comprovando o defeito. A empresa entrou em contato por ligação e se comprometeu a realizar a troca do produto. Solicitei ainda a possibilidade de alteração da cor, o que foi autorizado.
Em 25/03/2025 recebi a segunda mesa, que chegou com a lateral quebrada/amassada. O defeito foi imediatamente comunicado à empresa, novamente por vídeo via WhatsApp, e a empresa informou que realizaria nova troca.
Em 17/04/2025 recebi a terceira mesa. Inicialmente o produto aparentava estar em boas condições, porém em 31/01/2026, aproximadamente 9 meses após a entrega, o tampo voltou a apresentar problemas de absorção, manchando inclusive com água, caracterizando vício oculto.
Ressalto que o produto encontra-se dentro da garantia de 12 meses oferecida pela própria empresa. Ao entrar em contato, a empresa ofereceu o envio de uma quarta mesa, proposta que recusei, solicitando a restituição integral do valor pago pelo produto e pelo frete, em razão da perda de confiança decorrente das sucessivas falhas.
O pedido de reembolso foi negado pela empresa, motivo pelo qual busco a intermediação do PROCON, com base no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, diante da falha reiterada na qualidade do produto.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:42
Prezada cliente,
Conforme já conversado via WhatsApp, reforçamos que estamos 100% dispostos a realizar a troca do produto.
É importante esclarecer que a mesa adquirida é produzida em lâmina natural de madeira, um material nobre que, por suas características, exige cuidados específicos de uso e manutenção. Dessa forma, a situação relatada não se caracteriza como vício oculto.
Ainda assim, prezando pelo bom atendimento e pela satisfação da cliente, oferecemos a troca do produto, alternativa que não foi aceita.
Ressaltamos também que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, não há obrigatoriedade de devolução de valores neste caso, especialmente considerando que o produto está em uso há aproximadamente 10 meses e que houve, inclusive, manifestação anterior da própria cliente informando que havia gostado da mesa.
Por fim, reiteramos que seguimos à disposição para realizar a troca do produto, buscando uma solução justa e adequada para ambas as partes.
Atenciosamente,
Linn Design
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 20:43
Não aceitei produto, pois perdi a confiança no produto e na empresa . Se eu aceitasse a troca, seria a QUARTA mesa que vocês iriam me enviar, infelizmente já me fizeram e estão fazendo eu passar por todos esses transtornos, fazendo com que eu perca meu tempo e minha saúde mental com todo esse estresse. Infelizmente tive de recorrer a Justiça, pois a empresa não segue o Direito do Consumidor. Não recomendo, péssima experiência.