Produto não entregue e status marcado como entregue indevidamente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 15:17
ID: 256189821
Realizei a compra de uma Mesa Jantar Saarinen Oval 180x100 Mármore Travertino no dia 13 de julho de 2026, através da plataforma Mercado Livre, na loja vendedor Linndesigndecor.
No dia 07/08/2026, a loja solicitou o pagamento do frete à parte, no valor de R$ 439,00, o qual realizei imediatamente. No dia seguinte (08/08), a atendente Mariana confirmou o recebimento do frete e informou que passaria o prazo de entrega da transportadora e o código de rastreio assim que o pedido fosse coletado.
No entanto, o tempo passou, o código de rastreio nunca foi enviado e o produto não foi entregue. Para piorar a situação, a plataforma Mercado Livre alterou o status da compra para "ENTREGUE", sob a justificativa de que "se passaram mais de 28 dias após a sua compra", o que é totalmente inverídico.
Tentei contato com o vendedor diversas vezes nos dias seguintes solicitando atualizações, mas deixaram de responder às minhas mensagens.
Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 35). Solicito a intervenção urgente para a entrega imediata do produto com o devido código de rastreio ou o cancelamento do pedido com o estorno/reembolso integral de todos os valores pagos (valor da mesa + R$ 439,00 do frete).
Anexo a esta reclamação os prints das conversas com a loja, o comprovante do pagamento do frete e o status incorreto de "Entregue" gerado pelo sistema.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:53
Olá, boa tarde, Flávia!
Gostaríamos de esclarecer algumas informações, pois o relato apresentado não corresponde integralmente ao histórico da compra e das tratativas realizadas.
Antes mesmo da conclusão do pedido, ainda pelo campo de perguntas do anúncio no Mercado Livre, o valor do frete já havia sido informado à cliente. Portanto, não se tratou de uma cobrança apresentada posteriormente ou de uma condição desconhecida no momento da compra. Nossos anúncios na plataforma possuem o frete a combinar com o vendedor, e essa informação foi previamente esclarecida.
Conforme também pode ser comprovado pelo histórico de mensagens do Mercado Livre, a própria cliente nos informou que o pagamento do frete, no valor de R$ 439,00, foi realizado no dia 07/08/2026, às 17h08. No dia seguinte, confirmamos o recebimento e informamos que, assim que a transportadora realizasse a coleta, encaminharíamos os dados de rastreio.
É importante esclarecer que o processo de coleta pela transportadora pode ocorrer em até 48 horas após a liberação logística. Não se trata de solicitar a retirada e a transportadora comparecer imediatamente ao local. A mesa está pronta para envio e a coleta será realizada ainda nesta semana.
Dessa forma, o pedido não havia sido despachado anteriormente justamente porque ainda aguardávamos a regularização do pagamento do frete, condição necessária para a liberação do transporte.
Em relação ao status de ENTREGUE apresentado no Mercado Livre, essa atualização é realizada pela própria plataforma e não é controlada pela Linn Design. Também já estamos tratando essa situação dentro do atendimento do Mercado Livre.
Reforçamos ainda que não existe qualquer interesse da nossa empresa em deixar de realizar a entrega. O produto foi fabricado especialmente para o pedido, envolvendo matéria-prima, produção, mão de obra e todo o processo operacional necessário.
Conforme já orientamos pelo chat e reforçamos aqui, assim que a coleta for concluída pela transportadora, encaminharemos pelo próprio chat do Mercado Livre os dados de rastreio, para que a cliente possa acompanhar o transporte e a entrega.
Seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Linn Design
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 16:11
O problema só estará resolvido quando eu receber a mesa.