Produto de má qualidade e impossibilidade de devolução por arrependimento
Respondida
Brasília - DF
28/01/2024 às 20:17
ID: 181446823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de guarda roupas nessa empresa no dia 24/01/24 pelo whatsapp e entregaram e montaram no mesmo dia. Após montado verifiquei que as portas não estavam niveladas, o espelho torto e o material interno dele, onde pendura os cabides, é de má qualidade. Não vai sustentar e logo vai quebrar. Solicitei no dia seguinte o cancelamento da compra, ou seja o pedido de arrependimento, conforme direto do consumidor, para retirada do produto e devolução do meu dinheiro, e fui informada que não poderia fazer isso porque já havia montado e que se eu estava insatisfeita que eu mesma deveria vender e comprar outro. Gostaria de tentar resolver esse problema, pois ficar com produto que paguei caro e de baixa qualidade porque o próprio montador deles já montou não é o ideal.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 12:23
Bom Diaa Aline tudo bom ? desculpa a demora da resposta para a Sra estamos atualizando nossa equipe para respondermos e resolvermos mais rápido!!
Sobre o Caso, a Assistência de montagem exemplo (Porta desnivelada, espelho, gavetas travando ou pegando e etc) resolvemos sim por que é de garantia do montador resolver, caso o responsável pela montagem não resolva, mandamos outro montador resolver!
Agora sobre o Direito de Devolução, quando o produto está lacrado na caixa, e a sra nao quer mais a mercadoria SEM DÚVIDA DE CERTEZA, que iremos retirar e trocar por outro ou a devolução do valor! Mais quando o produto é Montado e a Sra não gostou da medida, cor ou espaço interno e etc, infelizmente não conseguimos realizar a devolução do produto, por que é informado ao cliente todas informações do produto também como o material da mercadoria, mais tentamos fazer o máximo possível para que isso não aconteça! Por que oque a gente mais gosta é quando o cliente sai satisfeito com a compra!
Nos chame no whatssap******* para vermos melhor a situação da Sra!
Atenciosamente Linnib
Igor Lourenço*******