Cobrança indevida após cancelamento e inclusão indevida no Serasa devido a internet instável
Respondida
Taboão da Serra - SP
08/02/2026 às 12:30
ID: 240117629
Nome
DATA CENTER LINNKE TELECOMUNICACOES LTDA
CNPJ
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Boa tarde! No dia 21 de dezembro de 2025 solicitei o cancelamento da minha internet fixa na Linnke. O motivo foi que já tinha muito tempo que a internet vivia oscilando, caindo e prejudicando meu trabalho que era home office! Tentei contato inúmeras vezes e só me diziam que tinham feito um procedimento e que iria melhorar, ou que haviam sido vandalizados, era sempre uma desculpa e jamais houve uma solução, me ofereceram técnico somente no dia que cancelei. Acontece que ainda quiseram me cobrar a fatura cheia do mês que o serviço mal funcionou e mais 70,00 de proporcional e o pior, fiquei um tempo fora pois perdi um familiar e agora vi que me colocaram no Serasa em um valor de 450,00 que não existe! Já estou em contato com um advogado, vou reportar em todos os canais possíveis, porque além de ser uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] com um serviço [Editado pelo Reclame Aqui] ainda sujam o nosso nome com um valor absurdo que não faz sentido algum!
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:57
Prezada cliente,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
Conforme consta em sistema, somos pós-pagos, ou seja, a cobrança é realizada após a utilização do serviço. No momento do cancelamento, havia mensalidade em aberto referente ao período já utilizado, bem como foi gerado boleto proporcional aos dias de uso até a data da solicitação do cancelamento.
Identificamos também que o equipamento fornecido permanece em comodato e, até o momento, não foi devolvido. Desde a solicitação de cancelamento, realizamos diversas tentativas de contato para agendar a retirada, inclusive com chamados em aberto para envio de técnico ao local, porém não obtivemos retorno e o técnico não foi recepcionado nas tentativas realizadas.
Reforçamos que permanecemos à disposição para regularizar a situação da melhor forma possível, seja para negociação do valor pendente ou para agendamento da retirada do equipamento. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa central de atendimento ou nos informe um melhor dia e horário para que possamos concluir o processo.
Atenciosamente,
Linnke Internet.