Cobrança indevida/ Cancelamento
Resolvido
Taboão da Serra - SP
31/03/2025 às 13:43
ID: 213546163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Linnke e tenho enfrentado constantes quedas de conexão. Sempre que entro em contato para solicitar o reparo, a resolução demora muito, me deixando sem internet por longos períodos.
Diante da recorrência do problema e da falta de suporte eficiente, solicitei o cancelamento do serviço. No entanto, a empresa quer me cobrar uma multa de fidelidade, o que considero totalmente abusivo, já que o serviço prestado não corresponde ao contratado.
Se a empresa não entrega um serviço de qualidade, o cliente tem direito ao cancelamento sem penalidade. Exijo que a multa seja retirada e que o cancelamento seja realizado sem custos indevidos.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 12:23
Boa tarde, Sr Rafael, esperamos que esteja bem.
Após a ******* em contato com o mesmo, esclarecendo as situações, nossos pacotes são fidelizados e essa informação é passada no ato da contratação.
Devido a isso, caso o cancelamento seja solicitado e esteja nos meses de fidelização, a multa é gerada e devida.
Sobre nosso suporte e atendimento, estamos sempre trabalhando para solucionar os reparos o mais rápido possível, o prazo padrão é de até 48 horas após a abertura do chamado, porém os técnicos sempre realizam as visitas antes do previsto.
Após explicarmos para o senhor Rafael, entramos em acordo e o mesmo entendeu os esclarecimentos em conversa conforme o ProtocoloLINNKE*******.
Ficamos felizes por isso e ressaltamos que nosso papel sempre será esse, solucionar o problema do cliente e manter o mesmo satisfeito.
Atenciosamente,
LINNKE INTERNET
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 13:53
Consegui fazer o cancelamento sem o pagamento da multa, e já vieram buscar o modem no mesmo dia, nota 10 para o atendimento dessa vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10