Modem quebrado por desgaste natural, atendente tenta responsabilizar o cliente e cobrar pelo equipamento.

Olá sra Lilian.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Após análise ao cadastro da titular Márcia, identificamos que o dano apresentado na antena não é compatível com desgaste natural pelo tempo de uso, sendo característico de ação externa.
Verificamos também em seu histórico que já foram realizadas duas substituições de equipamento anteriormente, sendo uma delas pelo mesmo motivo (dano à antena), ocasião em que não houve cobrança.
Ressaltamos ainda que o equipamento fornecido é disponibilizado em regime de comodato, conforme informado no momento da contratação.
Nessa modalidade, o cliente é responsável pela guarda e conservação do equipamento, sendo prevista a cobrança em casos de dano, quebra ou não devolução.
Diante disso, mantemos o posicionamento de que o equipamento foi danificado e, conforme as condições contratuais, será aplicada a cobrança referente à substituição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimento.

Atenciosamente,
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