Sofá Linoforte apresentou deformações no tecido com poucos dias de uso

Péssima experiência. Não recomendo a Linoforte.

Minha experiência com a Linoforte foi extremamente decepcionante, tanto pela qualidade do produto quanto, principalmente, pelo pós-venda.

Comprei um sofá novo por R$ 1.599,90 e, com pouquíssimos dias de uso normal, o revestimento já começou a ceder, enrugar e formar ondulações, deixando um produto praticamente recém-entregue com aparência de sofá velho e intensamente utilizado.

Registrei a reclamação e esperava que uma empresa desse porte demonstrasse o mínimo de preocupação com o consumidor. O que aconteceu foi exatamente o contrário. A empresa sequer respondeu à reclamação por este canal. O atendimento só aconteceu porque EU procurei a Linoforte por conta própria, através do site e por e-mail.

Enviei nota fiscal, fotografias, vídeo, informações do pedido e tudo o que foi solicitado. Mesmo assim, precisei cobrar resposta repetidamente para conseguir alguma posição.

O mais absurdo é que a própria Linoforte reconheceu posteriormente que o produto está dentro da garantia de fábrica, mas, em vez de apresentar uma solução objetiva, informou que não possui técnico para realizar o atendimento e simplesmente transferiu o problema para a Magazine Luiza, dizendo que eu deveria aguardar contato da loja, inclusive mencionando prazo de até 25 dias úteis.

Ou seja: para vender o produto existe uma marca estampada no sofá. Quando surge um problema de qualidade com poucos dias de uso, o consumidor fica sendo direcionado de um lado para o outro e precisa correr atrás de fabricante, vendedor e plataforma para tentar descobrir quem efetivamente vai resolver.

Eu ainda expliquei que doei meu sofá anterior depois de receber o novo e que moro em apartamento pequeno. Perguntei expressamente se ficaria sem sofá enquanto aguardava todo esse procedimento e solicitei uma solução minimamente razoável: retirada do produto defeituoso simultaneamente à substituição por outro novo.

A resposta? Basicamente: continue aguardando a Magazine Luiza.

Isso não é o atendimento que se espera de uma fabricante que deveria assumir responsabilidade pela qualidade do produto que coloca no mercado.

Não estou reclamando de um sofá com anos de utilização. Estou falando de um produto que apresentou deformações com cerca de dez dias de uso.

O que mais me decepciona é perceber que, depois da compra, o consumidor precisa insistir, enviar documentos, produzir vídeos, cobrar várias vezes e ainda assim não recebe da fabricante uma solução rápida e objetiva.

Produto novo com aparência de velho em poucos dias e um pós-venda que transfere o problema para terceiros.

Depois dessa experiência, não voltaria a comprar um produto da Linoforte e não recomendo a marca.

Continuo aguardando uma solução efetiva: substituição do sofá defeituoso por outro novo, com retirada e entrega coordenadas, sem me deixar sem o produto por um problema de qualidade que não foi causado por mim.