Atraso de mais de 40 dias em sinistro ***** Vistorias feitas, mas sem carro por falta de peças e negociação falha

Boa tarde;

Em conversa com o proprietário do veiculo informamos que por se tratar de um veiculo Agile com mais de 15 anos de uso onde as peças não são mais fabricadas e a Seguradora liberou peças genuínas a dificuldade para encontrá-las são muito grandes. Foi informado ao proprietário que algumas peças já foram localizadas com previsão de chegada para essa semana e as outras para semana posterior . Quando todas as peças estiverem em nossa posse entraremos em contato para agendar uma melhor data. O sinistro em questão não impossibilita o veiculo de ficar rodando tanto que não foi recolhido pela Oficina.

Boa tarde,

Agradeço o retorno, mas a resposta apresentada é insatisfatória e não resolve o problema central: o descumprimento do prazo legal de 30 dias, conforme estabelece a Circular SUSEP n *******/*******, para conclusão do processo de sinistro após as vistorias e o cumprimento das exigências.

O argumento de que o veículo tem mais de 15 anos não exime a seguradora de cumprir suas obrigações contratuais, nem justifica a ausência de previsão concreta para início dos reparos. A Tokio Marine aceitou o contrato plenamente ciente das condições do veículo e, portanto, assumiu o risco de eventuais dificuldades na obtenção de peças.

Além disso, a alegação de que o veículo pode rodar é irrelevante, pois o carro apresenta danos cobertos pelo seguro e não pode ser utilizado plenamente sem os devidos reparos. É dever da seguradora garantir o restabelecimento do bem segurado dentro de prazo razoável.

Reitero minhas solicitações:
Previsão exata e documentada para chegada das peças e início do reparo;
Alternativamente, liberação imediata do valor aprovado à oficina Linox, permitindo que eu realize o reparo por fora, com reembolso integral;
Extensão do carro reserva ou reembolso dos custos de transporte (Uber/táxi) até a conclusão.



Proposta de Acordo

Para resolver de forma rápida e amigável, sugiro o seguinte acordo:
A Tokio Marine autoriza o pagamento direto à oficina Linox (ou depósito ao segurado) no valor já orçado e aprovado, liberando-me para realizar o reparo fora da rede credenciada.
Em contrapartida, encerro a reclamação assim que o valor for liberado e confirmado o compromisso de reembolso.

Essa solução é simples, evita novos atrasos e beneficia ambas as partes, preservando a imagem da seguradora e garantindo o cumprimento do contrato.

Aguardo retorno formal com a proposta de acordo ou cronograma exato de entrega das peças em até 72 horas.

Atenciosamente,
Francisco de Assis Gonçalves
Sinistro n 4994661