MÁ QUALIDADE DO SERVIÇO, DESONESTIDADE E DANO AO VEICULO

Boa tarde, Sr. Tiago;

Referente aos seus comentarios:

1. Seu veículo não deu entrada para serviço no dia que o Sr. informou(26/12/*******), o Sr compareceu à oficina no dia 30/01/*******, pois a sua vistoria foi realizada no posto de atendimento da sua Seguradora no dia 23/12/20 e o Sr. somente compareceu à oficina no dia 30/12/19 onde o Sr decidiu que traria o carro somente após chegada das peças que foram fornecidas pela Seguradora. Assim o veículo deu entrada na oficina somente no dia 3/2/20, onde passamos a previsão de entrega para o dia 14/2/20, consequentemente essa informação que o Sr. está a 56 dias sem veiculo Não procede.

2. Ressaltamos que o pagamento realizado pelo Sr referesse somente a franquia nos serviços autorizados pela Seguradora. O valor restante do serviço será pago pela Seguradora após entrega do veículo. A antecipacao da franquia so ocorre quando o cliente assim deseja o que foi o caso em questão. Somente para conhecimento não fazemos distinção quanto a pagamento antecipado ou não. Sempre seguimos o cronograma do que foi combinado previamente.

3. Referente aos danos na capota marítima., os mesmos são em decorrência de desgaste de tempo, pois com o tempo de uso mais ação de sol e chuva, as costuras vão se soltando. Mesmo porque a capota marítima não foi retirada do veículo, somente enrolada, como se faz normalmente quando vai utilizar o espaço da caçamba, isso não ocasiona nenhum tipo de dano a capota marítima.

4.Quanto ao comentário que o Sr. fez falando que o proprietário da oficina informou que o Sr.poderia ir a justiça referente a capota marítima, o Sr inverteu a situação. Pois foi A Sr. que nos informou se caso não fosse resolvido por parte da Seguradora ou oficina, o Sr iria resolver na justiça. Assim informamos que não iríamos arcar com algo que não ocasionamos e que temos nosso juridico para fazer nossa defesa.

5. Para finalizar acreditamos que a sua maior insatisfação se deu por conta da lanterna traseira direita, que o Sr. pleiteou a troca por duas vezes e a Seguradora negou por duas vezes e a mesma informou que não há nexo com o evento pois trata-se de danos antigos.

6. Sabemos que por mais simples que seja, qualquer envolvimento em acidente de trânsito causa aborrecimentos. Qualquer dúvida estamos a disposição.

A Empresa insiste em faltar com a verdade e não assumi seus erros. É com grande insatisfação que venho novamente agora fazer uma replica a resposta, Realmente não foi dia 26/12/******* como vocês estão falando, foi antes, foi dia 23/12/******* como eu já havia relatado antes. No mesmo dia 23/12/******* dei entrada no veiculo porem seus consultores pediu que eu retornasse com o carro e o deixasse guardado em minha residencia que eu retornasse apenas quando as peças chegarem.

E apenas no dia 03/02/******* recebi contato que as peças chegaram, nisso se passaram exatamente 42 dias de espera e sem carro. No dia 03/02/******* fui lá e deixei o veiculo, a empresa me pediu 8 dias uteis para pintar e me entregar o carro , porem no dia 15/02/******* fui buscar o veiculo e foi constatado que a capota marítima foi danificada. Hoje dia 19/02/******* via telefone me solicitaram a retirada do veiculo, sem o processo de sinistro estar finalizado. Onde se tem vistoria agendada para amanha o dia 20/02/*******. Então já se passaram mais 16 dias e ainda estou sem carro. No Total são 56 dias de espera por uma solução, pois o que a gente mais espera é ser bem atendido pois foi pago um seguro anual caríssimo além do pagamento também caríssimo da franquia, já pra gente consumidor não ter problemas , mas não é o que esta acontecendo.

Lembrando que essa peça não fui danificada na colisão o que tudo é documentado e fotografado onde foi feita várias vistorias no veiculo e hein nenhuma delas se comprova que a capota já estava com a costura rasgada e danificada, onde segundo o próprio proprietário e seu funcionário afirmaram que a mesma foi deixada enrolada ao relento exposta a sol e chuva e danificada pela chuva, e também enchendo a carroceria de água, onde mais uma vez se comprova o não cuidado com os veículos a eles confiados..