LinQ Telecom

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

16/07/2026 às 11:50

ID: 254073977

Venho através desta para poder expressar meu extremo descontentamento com a empresa a qual sou cliente há quase 6 anos. No início quando contratei tinha uma prestação de serviço contratado de qualidade, o que com o decorrer do tempo foi perdendo a qualidade ! Hoje pago um plano de 800 Mb e infelizmente não venho recebendo nem sequer 200 Mb ! Entro em contato via ligação com suporte remoto, o máximo que fazem é um reinício via remoto, ou enviam um técnico que normalmente chega faz alguns testes utilizando notebook ligado via cabo no roteador e afirmam estar normal, não alterando em nada o serviço contratado ! Pago atualmente um valor de R$119,99 pelo meu plano, além de todo descontentamento de não receber o contratado, já tive péssimas experiências com alguns funcionários via ligação que em algumas ocasiões chegaram a desligar a ligação em minha cara ! A falta de respeito da empresa junto ao cliente não tem tamanho. "A contratação de internet não entregue configura falha na prestação do serviço e descumprimento de oferta. O consumidor pode exigir o cumprimento do contrato, reexecução do serviço sem custo, abatimento proporcional.", "Descumprimento de Oferta (Art. 35): Se a operadora não entregou a velocidade prometida ou falhou na instalação acordada, você pode optar por:Exigir o cumprimento forçado da velocidade contratada.", "Falha na Prestação do Serviço (Art. 20 e 14): A empresa responde objetivamente pelos danos causados. Você tem direito a um abatimento proporcional no valor da fatura pelos dias em que ficou sem a internet.", informações do CDC que estão entre aspas para que meu problema possa ser resolvido pela LinQ a qual já abri reclamações, segundo atendimento via telefone foi aberta reclamação na ouvidoria da LinQ Telecom também, a qual no dia de hoje após a vinda do técnico em minha residência e informação repassada pelo mesmo, segundo o pessoal do suporte avançado técnico remoto da empresa, nada pode ser feito pois está constando tudo normal, sendo que não está !!! Como já relatado acima, pago por 800 e não recebo nem 600 Mb, inclusive tive dia que não estava recebendo nem sequer 100 Mb e respeitosamente..meu dinheiro não é capim !!! O CDC é bem claro que em caso de persistência na lentidão da internet que é o serviço contratado, tenho direito legal de exigir providências imediatas com base nas regras da Anatel e no Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com as resoluções da Anatel, a prestadora é obrigada a entregar, no mínimo, 80% da velocidade contratada na média mensal e nunca menos de 40% em testes instantâneos. O descumprimento disso configura quebra de contrato por parte da operadora.
Direitos Garantidos pelo CDC e Anatel:
Desconto na Fatura: Você tem direito ao abatimento proporcional do valor da sua mensalidade referente a cada dia ou período em que a velocidade entregue ficou abaixo do contratado ou apresentou quedas frequentes. Caso a ouvidoria a qual entrei em contato no dia de ontem (15/07/26) não resolva meu problema ou não entrem em contato no prazo de 10 dias corridos para me dar solução dentro desse prazo, estarei registrando uma nova queixa com o número do protocolo da ouvidoria para registrar uma queixa nos órgãos de defesa do consumidor, para que meus direitos possam ser respeitados ! Afinal, pago pelo serviço contratado e consequentemente, a mesma tem que me entregar o serviço prestado que me vendem !


Venho enfrentando problemas graves de lentidão crônica na minha conexão de internet, o que inviabiliza o uso diário do serviço contratado (800 Mb) . Nesta data 15/07/2026, entrei em contato com a Ouvidoria da empresa sob o protocolo número *****. No entanto, o problema persiste e não obtive uma solução definitiva até o presente momento. Como consumidor de longa data, exijo o cumprimento dos meus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelas regulamentações da Anatel: Cumprimento dos limites mínimos de velocidade: Conforme as regras da Anatel, a prestadora é obrigada a entregar no mínimo 80% da taxa de transmissão média contratada e nunca menos que 40% em testes instantâneos. O serviço entregue está muito abaixo disso.Abatimento proporcional do valor: Com base no Artigo 20 do CDC, exijo o desconto proporcional na fatura referente aos dias em que o serviço foi prestado com qualidade inferior à contratada. Exigo como consumidor a resolução imediata, visto que a quebra contratual e a falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC) foram causadas exclusivamente pela operadora. Aguardo um posicionamento urgente da ouvidoria da LinQ Telecom para resolução do problema ou confirmação que não conseguem entregar o plano contratado para que outras providências possam ser tomadas dentro da legalidade, bem como a aplicação do desconto na próxima fatura por não estar recebendo o acordado em contrato que é 800 Mb.