Cobrança de multa abusiva e incorreta em cancelamento de plano de internet com Wi-Fi

Question

No dia 09/02/2026 adquiri um plano de internet com Wi-Fi, acontece que no dia 31/03 solicitei o cancelamento da internet por motivos de mudança de endereço na qual o local já tem internet, portanto, não preciso mais dos serviços. Estava ciente da multa, porém acho o valor abusivo que excede o permitido pelo CDC, sem contar que, estão cobrando a multa considerando 11 meses ainda pendentes, mas deveria ser 10 meses, visto que fevereiro e março foram devidamente pagos. Mas, o atendente não compreendeu esta informação e alega que a multa é sob 11 meses, no meu ponto de vista, a empresa esta me cobrando duas vezes pelo mesmo mês. Peço que a empresa Verifique por favor, se os valores estão Corretos neste cancelamento e me explique pq fui cobrada por 11 meses e não 10 meses.

Accepted Answer

Oi Greicyvania, tudo bem?

Vamos resolver seu problema junto com você. Entraremos em contato pelo telefone cadastrado ou através de uma mensagem no whatsapp.

Qualquer outra dúvida, sinta-se a vontade para entrar em contato com a gente também através da nossa central: (62) 3998-7606 ou pelo whatsapp (62)98220-9932.

Ahh... Quando seu problema for resolvido, esperamos que você avalie o nosso atendimento aqui. Isso é muito importante para nós.

Um abraço,
Responsavel pelo setor de qualidade Alysson.

Cobrança de multa abusiva e incorreta em cancelamento de plano de internet com Wi-Fi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor