Impossibilidade de ativar o MAX incluso no plano de 900MB, com suporte ineficiente e 5 dias sem retorno

Question

Plano 900MB contratado com MAX incluso, mas impossibilitado de ativar suporte promete retorno e desaparece há 5 dias
No dia 27/05/2026 contratei o plano de internet LINQ Telecom de 900MB para a casa da minha avó. O contrato está no nome dela, mas o e-mail de cadastro é o meu para que eu pudesse gerenciar tudo, inclusive os boletos.
Contratei este plano especificamente porque ele inclui o aplicativo MAX no pacote "app premium". Se não fosse por isso, eu teria pegado o plano de 800MB, mais barato.
A instalação foi feita em 29/05 (sexta-feira). No mesmo dia, entrei em contato com o suporte técnico via WhatsApp corporativo ***** para ativar o MAX. Fui atendido pela atendente *****, que me passou um passo a passo de 3 etapas.
O problema: Na 2 etapa, o sistema de autenticação (PlayHub) retorna erro "Nenhum cliente com este telefone foi encontrado". A atendente disse às 13:41 que estava esperando o supervisor. Depois de horas enrolando com "estamos verificando", ela prometeu às 18:11 que resolveria no dia seguinte cedo.
Resultado: NADA.
Domingo (31/05): mandei mensagem ignorado
Segunda (01/06): mandei 3 mensagens desde às 08:48 ignorado
Já são 5 dias sem absolutamente nenhum retorno
A atendente simplesmente sumiu. Já tentei SAC pelo site oficial e também fui ignorado. Estou pagando por um benefício que não está sendo entregue.
O que peço:
Ativação imediata do MAX no meu cadastro; ou
Rebaixamento para o plano de 800MB com redução proporcional do valor, sem multa; ou
Rescisão do contrato sem multa por descumprimento.
Tenho todos os prints da conversa como prova.

Accepted Answer

Oi Fábio, tudo bem?

Ficamos tristes pelo serviço não ter atendido as suas expectativas, mas não se preocupe, vamos resolver seu problema junto com você. Entraremos em contato pelo telefone cadastrado ou através de uma mensagem no whatsapp.

Qualquer outra dúvida, sinta-se a vontade para entrar em contato com a gente também através da nossa central: (62) 3998-7606 ou pelo whatsapp (62)98220-9932.

Ahh... Quando seu problema for resolvido, esperamos que você avalie o nosso atendimento aqui. Isso é muito importante para nós.

Um abraço,
Supervisão Suporte Técnico.

Impossibilidade de ativar o MAX incluso no plano de 900MB, com suporte ineficiente e 5 dias sem retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor