Sem acesso à internet após mudança de endereço e falha recorrente na troca de equipamentos
Respondida
Goiânia - GO
28/07/2026 às 09:17
ID: 255006085
Desde a realização do procedimento de mudança de endereço do meu plano para o novo apartamento, o serviço de internet oferecido pela empresa Linq não está sendo fornecido adequadamente.
Apesar de o modem permanecer devidamente ligado e com as luzes ativas, não há fluxo de dados nem conectividade via Wi-Fi.
A equipe técnica já compareceu ao imóvel em duas ocasiões distintas para efetuar a substituição do modem. No entanto, a simples troca do equipamento não solucionou o problema raiz, evidenciando uma falha na infraestrutura de sinal, no provisionamento da linha ou no alinhamento da rede externa com a nova residência.
Impactos Enfrentados
Indisponibilidade Total: Impossibilidade contínua de utilizar os serviços contratados desde a instalação no novo endereço.
Ineficácia Técnico-Operacional: Visitas presenciais reativas que apenas substituem hardware sem diagnosticar a real causa do isolamento da conexão.
Descumprimento Contratual: Falha na prestação contínua de um serviço essencial e devidamente contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:44
Oi Lucas, tudo bem?
Ficamos tristes pelo serviço não ter atendido as suas expectativas, mas não se preocupe, vamos resolver seu problema junto com você. Entraremos em contato pelo telefone cadastrado ou através de uma mensagem no whatsapp.
Qualquer outra dúvida, sinta-se a vontade para entrar em contato com a gente também através da nossa central: (62) 3998-7606 ou pelo whatsapp (62)98220-9932.
Ahh... Quando seu problema for resolvido, esperamos que você avalie o nosso atendimento aqui. Isso é muito importante para nós.
Um abraço,
Supervisão Suporte Técnico.