Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

01/02/2023 às 22:05

ID: 158572519

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meus pais (81 e 75 anos) contrataram uma viagem faltando menos de 30 dias para o embarque. Pagaram aproximadamente ******* reais a vista. Depois de várias divergências entre as informações do vendedor e o contrato, dois dias após o pagamento meu pai se acidentou e fraturou o tornozelo, estando impossibilitado de viajar. Em contato com a empresa sentimos o pouco caso em resolver a questão, quanto a devolução do valor, alegando que pelo contrato faltando menos de 29 dias para a viagem a multa era de 50% do valor pago. Após alguns dias a empresa não devolveu nem o que se propôs e muito menos retornou as tentativas de contato. Procuramos o Procon e este canal para alertar os consumidores.

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Resposta da empresa

02/02/2023 às 09:36

Bom dia, Srta Dinora, tudo bem?

Venho através deste, em respeito à vossa solicitação e reclamação replicar que, em diversas tentativas de tratarmos e resolvermos a questão, fomos combatidos e que nada se fez justo para vocês, uma vez que, não havíamos cobrado multa sequer para mantermos o crédito INTEGRAL, em caráter de exceção, para que não perdessem nenhum valor investido e para que pudessem, até o fim de *******, escolher nova viagem e usufruir do crédito como melhor optarem; ciente das regras e condições, ainda ofertamos o reembolso aplicando multa mínima, não onerosa, para cobrir os gastos, pois ainda se trata de um cancelamento voluntário.

Replicamos o mesmo ao PROCON.

Atenciosamente,
Grupo Lins Viagens.

Réplica do consumidor

02/02/2023 às 10:07

A proposta de crédito do valor integral para viagem futura foi respondida que não temos previsão de quando poderão viajar novamente. Esta alegação:em diversas tentativas de tratarmos e resolvermos a questão, fomos combatidos e que nada se fez justo para vocês, foi solicitada uma porposta formal da empresa e não apenas áudio de whatzapp, assim como fizemos o pedido de cancelamento por escrito e encaminhado aos responsáveis da empresa, que também não foi respondido por escrito. Essas solicitações ao vendedor e ao gerente foram feitas por diversas vezes de uma resposta formal da empresa, o que jamais fizeram. Ou seja, não houve comprometimento da empresa em responder um requerimento formal da forma com que se deve e ainda o que se propuseram, por áudio a fazer, tb não nos procuraram para fazê-lo. No último contato com o gerente Pedro, por áudio de whatzapp, perguntei qual o valor a empresa estava disposta a devolver, estou aguardando a resposta atá agora.