Chinelo com tamanhos incorretos e dificuldade de troca/reembolso, com atraso no recebimento e falta de retorno da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 20:54
ID: 249989351
Eu comprei dois chinelos há um tempo, porém os tamanhos não serviram. Solicitei a troca e pedi novos números, mas novamente nenhum serviu, nem para mim e nem para minha namorada, porque a Alinos alterou a tabela de tamanhos.
Na segunda devolução, como eu já havia realizado a primeira troca anteriormente, fui orientado pela empresa a enviar os produtos pelos Correios, inclusive arcando com o custo do envio. Fiz isso conforme solicitado.
O problema é que já faz três semanas que os chinelos chegaram à loja e até agora ninguém confirmou o recebimento ou me deu qualquer retorno. Inclusive, fui até os Correios e eles confirmaram a entrega, informando a data e o nome da pessoa que recebeu a encomenda.
Há três semanas estou tentando contato com a empresa pelo Instagram, inbox e comentários nas publicações, mas só consigo atendimento automático. Quando solicito falar com um atendente humano, ninguém responde.
Dessa forma, solicito urgentemente:
o reembolso dos chinelos;
o reembolso do valor pago no envio pelos Correios;
e um retorno efetivo da empresa sobre o caso.
Aguardo uma solução o quanto antes
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:15
Olá, Lígia. Esperamos que essa mensagem lhe encontre bem.
Lamentamos profundamente por toda a frustração causada durante esse segundo processo de troca. Você já conhece o nosso padrão de atendimento e sabe o quanto prezamos pela agilidade, tanto que, na sua primeira troca em 17/04, nós realizamos o envio antecipado do seu novo par 7 dias antes do item antigo chegar ao nosso Centro de Distribuição. Sentimos muito que a sua experiência atual tenha sido diferente.
Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu com o seu pacote e apresentar a solução:
Embora o código de rastreamento dos Correios aponte que a entrega foi realizada há três semanas, esses produtos de fato não deram entrada em nosso Centro de Distribuição. Por algum erro logístico da transportadora, o pacote não foi entregue no destino correto, razão pela qual o nosso sistema não reconheceu o recebimento automaticamente e nosso time não conseguiu te dar o retorno no prazo esperado.
Entendemos perfeitamente que essa falha logística não é sua responsabilidade. Por isso, em respeito à sua parceria com a marca, o nosso time de atendimento interveio no caso e já realizou o reembolso integral dos chinelos.
Pedimos sinceras desculpas pelo silêncio gerado por esse desencontro de informações da transportadora e pela dificuldade em falar com o nosso time humano no momento de pico dos canais.
Permanecemos à sua total disposição caso tenha ficado qualquer dúvida sobre os comprovantes enviados por e-mail.
Seguiremos à disposição, tanto por aqui, quanto através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 93762-8370
Instagram: https://www.instagram.com/use.linus/
Equipe Linus!
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:43
A comunicação simplesmente nao aconteceu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 15:02
Olá, Lívia!
Ficamos felizes em saber que o seu caso foi totalmente resolvido de forma satisfatória.
Contudo, para que não fiquem mal-entendidos nesta página pública, precisamos restabelecer a verdade sobre a nossa comunicação: o atendimento aconteceu, sim, e foi conduzido inteiramente pelo nosso time de suporte.
O seu reembolso e o estorno do frete foram realizados única e exclusivamente através do contato direto com a nossa equipe de suporte. Esta plataforma do Reclame Aqui não realizou nenhuma intervenção na liberação dos seus valores, pois nosso time já estava cuidando do seu caso de forma humanizada.
Em nosso último contato telefônico, você mesma confirmou que havia recebido todo o suporte necessário, sinalizando que o problema estava sanado.
Entendemos que o desencontro inicial causado pelo erro de entrega dos Correios gerou ansiedade, mas a Linus não deixou de te atender e assumiu toda a responsabilidade financeira para que você não saísse prejudicada.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Linus