Devolução de valor não realizada após troca indevida de produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2026 às 18:03
ID: 252631877
Eu nunca vi uma empresa tão ineficiente no seu ecommerce. Estou com problemas com uma compra desde maio. E já tinha tido com uma compra anterior. Eles me mandaram uma sandália de troca, sendo que pedi devolução sem retorno da peça. E me cobraram, claro. Reclamo desde maio e no início de junho eles me disseram que fizeram a devolução do valor no meu cartão. Só que não. Se vocês olharem o Instagram deles vão ver que essa empresa deveria recolher sua tentativa de fazer negócio e repensar TUDO. Aguardo a minha devolução. Tenho TUDO documentado.
Muito obrigada
Márcia
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 18:32
Olá, Marcia. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer o que aconteceu com o fluxo financeiro do seu processo. Com o histórico documentado, pudemos rastrear exatamente o conflito sistêmico que gerou esse atraso e a devida correção realizada pelo nosso time.
Gostaríamos de detalhar como a situação foi resolvida internamente:
Como você realizou duas solicitações de troca ao longo do processo, o nosso sistema tentou processar o reembolso de forma automática com base no último pedido gerado em seu cadastro. Contudo, como esse último pedido era um reenvio de troca (e não possuía um pagamento financeiro atrelado a ele), a transação automática foi recusada pela operadora, gerando o travamento do seu estorno sem o nosso conhecimento inicial.
No dia 11/06, assim que você acionou o nosso suporte relatando que o valor não havia entrado, nossa equipe identificou esse nó sistêmico e realizou a intervenção de forma manual. O reembolso foi efetuado e liquidado pela Linus naquele exato momento.
Na data do atendimento (11/06), compartilhamos com você o registro provisório da transação enquanto a adquirente processava o envio. Enviamos o comprovante oficial de estorno para o seu e-mail.
Por parte da Linus, o repasse do valor foi totalmente concluído e encerrado em nosso sistema no dia 11/06. Como o prazo para o estorno constar em fatura depende exclusivamente das políticas da sua administradora de cartão (podendo levar de uma a duas faturas dependendo da data de fechamento), recomendamos que você apresente o comprovante oficial enviado por nós à sua instituição financeira para que eles possam indicar em qual lançamento o crédito foi programado.
Seguiremos à disposição, tanto por aqui, quanto através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 93762-8370
Instagram: https://www.instagram.com/use.linus/
Equipe Linus!