EMPRESA SE NEGA A TROCAR PRODUTO RASGADO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 08:49
ID: 248923787
Em dezembro ganhei uma sandália da Linus de natal, e consegui encontrar poucas ocasiões onde pudesse usa-la, pois estava em viagem.
Quando regressei da viagem, usei poucas vezes e já notei uma grande dificuldade de lava-la e fazia sempre com cuidado.
Em poucos meses de uso, a sandália começou a rasgar e comentando com outros usuários da marca, vi que era normal a sandália rasgar em pouco tempo de uso, o que é horrível.
Fui em busca de realizar a trocar, já que estava dentro do prazo para troca e PASMEM, mesmo entregando todos os dados que a empresa pede para troca, agora o time me exige cupom fiscal ou nota fiscal para realizar a troca de um produto que foi presente.
Totalmente descabido e sem noção. É melhor a empresa dizer que não vai realizar a troca dessas sandálias de plástico e sem qualidade nenhuma.
Tentei fazer a troca pelo canal correto, mas você percebe quando a empresa deseja guiar o contato de uma forma hostil.
Linus nunca mais!!!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:33
Olá, Mariana. Esperamos que esteja bem!
Entendemos que receber um presente com defeito causa frustração, e nosso objetivo é justamente resolver essa situação por meio da nossa garantia de 1 ano. No entanto, para que possamos seguir com a troca de forma legal e segura, existem procedimentos que precisam ser cumpridos por ambas as partes.
Gostaríamos de esclarecer o andamento do seu atendimento:
- Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), para a realização de trocas ou aplicação de garantia, é indispensável a comprovação do vínculo de compra. Essa comprovação não precisa ser necessariamente a Nota Fiscal física em suas mãos; pode ser apenas o nome completo, CPF ou e-mail de quem realizou a compra para que possamos localizar o registro em nosso sistema.
- Realizamos buscas com todos os dados que você nos forneceu, mas infelizmente nenhum deles condiz com o registro da venda original. Sem encontrar esse registro, ficamos impossibilitados de gerar a documentação fiscal necessária para a logística reversa e para a emissão de um novo produto.
- Em nenhum momento houve hostilidade. Pelo contrário, nosso time explicou a necessidade dessas informações e permanece aguardando que você verifique com a pessoa que a presenteou os dados corretos de cadastro.
Prezamos pela organização e pela equidade em nossos processos. Assim que você puder nos fornecer o nome completo, e-mail ou CPF de quem realizou a compra, nossa equipe dará continuidade imediata ao seu processo de troca para que você receba um par novinho.
Seguimos à disposição nos canais oficiais para receber esses dados e solucionar o seu caso.
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 93762-8370
Instagram: https://www.instagram.com/use.linus/
Equipe Linus.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:47
Eu já passei todos os dados solicitados, email, ***** e *****.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 14:19
Olá, Mariana. Esperamos que essa mensagem lhe encontre bem!
Compreendo, mas como dito em outras oportunidades, não localizamos a compra com esses dados. Por isso, é possóvel que compra não tenha sido realizada em nosso site/loja ou os dados estão incorretos.
Prezamos pela organização e pela equidade em nossos processos. Assim que você puder nos fornecer o nome completo, e-mail ou CPF de quem realizou a compra, nossa equipe dará continuidade imediata ao seu processo de troca para que você receba um par novinho.
Seguimos à disposição nos canais oficiais para receber esses dados e solucionar o seu caso.
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 93762-8370
Instagram: https://www.instagram.com/use.linus/
Equipe Linus