Não recebi instruções para troca de produto e chamado foi cancelado sem aviso

Olá, Ana. Esperamos que essa mensagem lhe encontre bem!

Gostaríamos de trazer clareza sobre o andamento do seu processo de troca e alinhar o cronograma dos nossos contatos para que não restem dúvidas.

Você abriu o pedido de troca no dia 12/05 às 16h38. No dia seguinte, 13/05 às 16h42, nossa equipe respondeu ao seu chamado informando que as fotos enviadas não haviam sido aprovadas na análise prévia. Orientamos que você buscasse em sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico pelo e-mail com o título: Solicitação de troca/devolução Cancelada, onde explicamos o motivo.

Você abriu um novo chamado no sábado, dia 16/05 às 08h38. Como não há expediente aos finais de semana, hoje (segunda-feira) foi o primeiro dia útil desde a sua nova abertura. Nossa equipe analisou o caso e liberou o código de postagem hoje às 09h31, antes mesmo de tomarmos conhecimento desta reclamação pública.

Identificamos que, nesta segunda tentativa, você optou por reenviar o chamado sem incluir novas fotos que comprovassem o estado do produto, contrariando nossa recomendação inicial. Por conta disso, ressaltamos que não será possível realizar qualquer tipo de exceção ou antecipação no seu processo de troca.

O código enviado permitirá o envio do calçado ao nosso escritório. Contudo, caso nossa equipe identifique presencialmente que as sujidades apontadas na primeira análise permanecem no produto, a troca será recusada por sinais de uso e o item será devolvido a você, sendo os custos de frete de sua responsabilidade.

Recomendamos que verifique suas caixas de e-mail para acompanhar as instruções enviadas hoje às 09h31.

Seguiremos à disposição, tanto por aqui, quanto através dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 93762-8370
Instagram: https://www.instagram.com/use.linus/

Equipe Linus!

Bom dia!
Não recebi nenhum desses e-mails listados na mensagem. Já conferi tanto a caixa de entrada quanto o lixo eletrônico.
Além disso, no segundo chamado eu anexei as mesmas fotos que anexei no primeiro. Não enviei sem fotos, como foi apontado.
Fico no aguardo de uma resolução.

Olá, Ana. Esperamos que esteja bem!

É importante que verifique junto ao seu provedor de e-mail o que houve, pois as comunicações de troca são feitas todas por e-mail e é possível que haja algum bloqueador no seu provedor.

Agradecemos a oportunidade de, mais uma vez, trazer luz aos fatos:

- Não dissemos que não foram enviadas fotos, fato é que a primeira solicitação foi negada pois as fotos anexadas não passaram em nosso crivo.

- Na segunda solicitação não foram anexadas novas fotos, ou seja, foram enviadas as mesmas (as que não foram aprovadas) e para evitar mais atritos, autorizamos o envio do item e por isso, não podemos fazer a liberação antecipada do novo produto (antes da análise presencial) e, caso as sujidades persistam, faremos a devolução do item.

Seguiremos à disposição, tanto por aqui, quanto através dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 93762-8370
Instagram: https://www.instagram.com/use.linus/

Equipe Linus!

Boa tarde!
Não estou vendo resoluções nessa troca de mensagens.
Como faremos para que eu receba o código de postagem? O contato pode ser pelo WhatsApp?
Posso enviar outras fotos para uma nova análise, caso seja necessário. Enviei as mesmas por que eu não tinha tido nenhum retorno com a explicação sobre a negativa da primeira solicitação. Achei que poderia ter dado algum erro na abertura do chamado, então fiz um novo com as mesmas informações.
Eu recebo e-mail de vocês com código de verificação quando vou faze login no site, mas não recebo esses que estão dizendo que enviaram relacionados aos chamados. Sendo assim, acredito que não seja nenhum bloquei do meu servidor, uma vez que já recebi e-mails da Linus.

Olá, Ana.

O código de postagem foi liberado hoje, às 09:31, como dito anteriormente. Novamente, se faz imprescindivel que verifique o seu e-mail, o título é: Código para a postagem do produto

Para lhe auxiliar e compartilhar mais informações você pode sempre acionar o nosso time nos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 93762-8370
Instagram: https://www.instagram.com/use.linus/

Aproveitamos a oportunidade para compartilhar também por aqui código de postagem:

*****, esse código é válido até 17/06/2026.

Seguiremos à disposição.

Equipe Linus!

Boa tarde!
O produto foi postado hoje. Fico no aguardo de um retorno quando tiverem recebido.