Não recebi minhas LINUS

Olá, Lilian. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos pelo desencontro de informações e pelo transtorno com o atraso do seu pedido. A Linus preza pela transparência, e por isso gostaríamos de alinhar a linha do tempo real do seu atendimento para que tudo fique claro neste registro público:

O seu pedido foi realizado na noite do dia 23/06. No dia seguinte, 24/06, nossa equipe identificou que um dos três modelos escolhidos havia esgotado devido ao alto volume de vendas. Naquele mesmo dia, enviamos um e-mail para o seu endereço cadastrado notificando o ocorrido e aguardando sua instrução sobre como preferia seguir. Como não obtivemos o seu retorno, o pedido precisou ficar retido aguardando a sua decisão.

Você nos enviou uma mensagem no WhatsApp às 05:39h da manhã. Como o nosso horário de atendimento humano inicia às 10h, assim que tomamos ciência do seu caso através do Reclame Aqui na abertura do expediente, nossa equipe agiu imediatamente: tentamos contato telefônico com você para resolver na hora e, como você não pôde atender, demos continuidade ao suporte respondendo à sua mensagem no WhatsApp.

Diante da sua dúvida sobre o nosso contato anterior, enviamos a você o documento técnico que comprova o envio e a entrega do e-mail no dia 24/06. Em seguida, para que você não esperasse mais, realizamos o estorno integral do valor do item esgotado e liberamos o envio dos outros dois pares da sua compra.

Confirmamos em nosso sistema de rastreio que o pacote com as suas sandálias já foi entregue com sucesso no seu endereço e recebido por Daiane.

O comprovante do reembolso do produto pendente foi enviado. Como os valores foram devolvidos e os produtos entregues, o seu caso encontra-se totalmente resolvido.

Seguiremos à disposição, tanto por aqui, quanto através dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 93762-8370
Instagram: https://www.instagram.com/use.linus/

Equipe Linus!

Olá, Juliana. Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato telefônico para conversar diretamente com você, mas compreendemos e respeitamos a sua opção de seguir com o atendimento exclusivamente por texto e por isso trazemos nosso posicionamento neste registro público. Gostaríamos de alinhar os fatos técnicos e o histórico do seu caso de forma transparente:

Sua compra original foi realizada em junho de 2024 (há pouco mais de 2 anos). Durante esse período, nosso suporte esteve presente e realizou uma troca em seu cadastro. O investimento inicial de R$ 156,00 te acompanhou e foi honrado por mais de 24 meses, o que representa um custo de utilização de aproximadamente R$ 6,50 por mês. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) exige 90 dias de garantia para bens duráveis; a Linus estende esse prazo em 4 vezes (oferecendo 1 ano), e o seu produto superou o prazo legal em mais de 8 vezes.

O desenvolvimento de melhorias, atualizações estruturais e novas tecnologias em nossos modelos faz parte do ecossistema de qualquer marca que busca inovação constante. Aprimorar um produto para as coleções seguintes não significa a existência de um vício oculto ou defeito de fabricação na versão anterior; significa apenas que a Linus é uma marca inquieta e focada em oferecer sua melhor versão ao mercado ano após ano. O desgaste natural de um calçado após mais de um ano de uso externo é um processo esperado e comum a qualquer item de vestuário.

O voucher de R$ 65,00 foi oferecido pelo nosso time de atendimento estritamente como um gesto voluntário de carinho e boa-fé, visando facilitar uma nova experiência sua com a marca, que poderia durar mais dois anos, dado que o produto estava consideravelmente fora da garantia. Compreendemos que a alternativa possa ter causado um desconforto inicial, mas a proposta segue mantida.

Sabemos que a expectativa é de que a Linus dure por tempo indeterminado, mas ficamos satisfeitos em saber que o seu investimento inicial foi integralmente honrado ao longo de mais de dois anos de uso.

Como o produto cumpriu seu ciclo de vida útil muito além dos prazos legais e contratuais de garantia, mantemos a nossa posição final de impossibilidade de troca ou estorno.

Seguiremos à disposição, tanto por aqui, quanto através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 93762-8370
Instagram: https://www.instagram.com/use.linus/

Equipe Linus!