Pedido não entregue e sem atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 08:52
ID: 247026471
Fiz uma compra pelo site, na data de 26 de abril de 2026, pagando R$ 20,00 para ser entregue no mesmo dia. Ninguém entregou. Tento contato com a empresa e não sou atendido, visto que é virtual, ninguém te responde e não dão resposta.O pedido continua sem ser entregue e a empresa não faz contato "humano", pois envia as respostas erradas.Segue tela do pedido e tela do erro que dá ao "dizerem" que enviaram o link de rastreio do produto.Mandaram emails exatamente com os mesmos dizeres do whatsapp, sem solucionar o problema
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 19:54
Olá, Ana!
Para que possamos manter a clareza e o respeito mútuo, precisamos alinhar os fatos sobre o seu pedido e as regras da modalidade de entrega escolhida.
No ato da compra, as regras da modalidade "Entrega no Mesmo Dia" são transparentes: pedidos aprovados após as 12h, ou em finais de semana, são entregues no próximo dia útil.
Seu pedido foi realizado no domingo, dia 26/04. Logo, o prazo de entrega era a segunda-feira, dia 27/04.
O produto foi entregue em seu endereço no dia 27/04, às 17:07:02, rigorosamente dentro do prazo contratado.
Notamos que você registrou sua reclamação nesta plataforma pública antes mesmo do início do horário comercial. Posto que o acionamento ocorreu antes que nossa equipe iniciasse as atividades do dia, a queixa de "falta de suporte" ou "ausência de contato humano" não se sustenta. O atendimento humano ocorre dentro do horário de funcionamento da empresa, e não de forma retroativa ao seu registro.
Identificamos que, durante a sua triagem inicial automática, houve uma falha técnica na insistência de um link de rastreio que não se aplica a essa modalidade. No entanto, assim que o horário comercial iniciou e você foi transferida para o atendimento humano, nossa equipe corrigiu prontamente a informação e explicou o status do seu pedido. Notamos que, após receber o suporte correto, você não retornou o contato.
Conclusão
A Linus cumpriu rigorosamente todas as etapas: do faturamento à entrega no prazo estipulado. Lamentamos que a sua insatisfação tenha sido motivada pela falta de atenção às regras da modalidade de frete e pela desconsideração ao horário de atendimento da equipe. O serviço foi prestado com total agilidade e dentro do combinado.
Consideramos este caso encerrado.
Atenciosamente,
Equipe Linus
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 21:00
A pessoa que me ligou foi de uma falta de educação enorme. Falava alto e ao mesmo tempo que eu, teimando comigo. Uma falta de respeito inacreditável!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 22:14
Letícia,
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção. Acreditamos que o diálogo e o respeito mútuo são fundamentais para qualquer resolução, e nossa equipe busca manter essa conduta mesmo em situações de discordância.
Reiteramos que todos os compromissos logísticos e de suporte foram rigorosamente cumpridos, conforme os registros de entrega e histórico de atendimento. Entendemos que, por vezes, divergências de expectativas podem gerar frustrações, mas prezamos pela clareza dos fatos e pela cordialidade em nossos canais.
Na Linus, priorizamos o relacionamento com clientes que se identificam com nossos valores e com uma comunicação construtiva. Desejamos que suas próximas experiências de compra sejam mais satisfatórias e adequadas ao que você busca.
Atenciosamente,
Equipe Linus