Produto não entregue no prazo, com informações de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] e atendimento péssimo.
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
15/06/2026 às 16:30
ID: 251448985
Comprei um par para entrega no mesmo dia há 3 dias e não entregaram no dia da compra como indicado. Hoje o site de rastreio da empresa diz que entregaram o produto hoje mas não entregaram nada, nem tentaram entregar porque tinha gente em casa o dia todo, o endereço está correto e o número da casa é muito visível, não tem como errar. Tentei contato: no WhatsApp é um robô que me pede 72h para retornar e o telefone que existe no site da empresa cai na caixa postal! Que atendimento horroroso! Vai dar uma semana e o pedido com frete para o mesmo dia não chegou!!!! Eu tenho uma viagem agendada e não adiantou nada pagar o frete mais caro, e ainda por cima nem consigo ser atendida por uma pessoa!!! Péssimo!!!
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 13:46
Olá, Lea. Esperamos que essa mensagem lhe encontre bem!
Primeiramente, pedimos as nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração e ansiedade causadas. Você tem toda razão em ficar chateada: quando se contrata uma modalidade de entrega no mesmo dia, existe uma urgência envolvida (como a sua viagem), e o nosso papel é garantir que essa expectativa seja cumprida.
Gostaríamos de compartilhar como o nosso time de atendimento agiu nos bastidores para resolver o seu caso com a prioridade que ele exigia:
Após seu contato, confirmamos que a empresa parceira responsável pela rota cometeu um erro grave ao marcar o seu pedido como "entregue" indevidamente antes de o pacote chegar de fato às suas mãos. Além disso, as fortes chuvas na região comprometeram a segurança do trânsito na data original, gerando o atraso no reenvio.
Normalmente, quando há uma [Editado pelo Reclame Aqui] baixa de entrega, nosso procedimento padrão exige a abertura de um processo de acareação com a transportadora, que pode levar 3 dias úteis para obtermos uma resposta e só então liberar um novo envio. Sabendo do seu prazo apertado por conta da viagem, nosso time optou por ignorar essa espera e realizar o reenvio imediato de um novo par, sem aguardar a conclusão da análise.
Acompanhamos o novo envio de perto e confirmamos que a entrega foi realizada com sucesso no dia 16/06, às 10h30.
Lamentamos também que o seu contato inicial tenha caído no fluxo automatizado do robô durante o momento de pico do suporte. O seu caso já foi formalmente levado à nossa gerência de logística para debatermos a conduta dessa transportadora parceira e evitar que falhas como essa se repitam.
Desejamos uma excelente viagem para você com a sua nova Linus nos pés! Se precisar de qualquer outra coisa, permanecemos à total disposição.
Seguiremos à disposição, tanto por aqui, quanto através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 93762-8370
Instagram: https://www.instagram.com/use.linus/
Equipe Linus!