Produto não recebido e dificuldade de contato com a loja após compra online
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 18:11
ID: 245535237
Fiz uma compra no site no domingo a promessa de entrega era hoje, até agora não recebi e não consigo contato com a Loja, por nenhum dos meios fornecidos.Um completo descaso com o cliente diante de um produto que se apresenta como um diferencial de mercado.Experiência muito ruim.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:00
Olá, Adriano. Esperamos que essa mensagem lhe encontre bem!
Entendemos a sua expectativa em receber o produto o quanto antes e lamentamos que o atraso ocorrido tenha impactado tanto a sua experiência.
Sua compra foi realizada em um domingo, dia 04/04. O prazo de entrega padrão para São Paulo é de 3 dias úteis, que começam a contar a partir da aprovação e faturamento do pedido (que ocorre em dias úteis). Portanto, o prazo final previsto era o dia 08/04 (quinta-feira).
Identificamos que houve uma oscilação logística de dois dias além do previsto, e o produto foi entregue com sucesso no dia 10/04.
Lamentamos que você tenha sentido dificuldade no contato, mas vi que o time prestou suporte e conseguimos concluir a entrega.
A Linus busca ser um diferencial de mercado, não apenas no produto, mas na clareza das informações. Embora tenha ocorrido um desvio de 48h no prazo logístico, acompanhamos o processo até que o par chegasse às suas mãos.
Esperamos que, agora com o produto, sua experiência de conforto seja excelente.
Seguiremos à disposição, tanto por aqui, quanto através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 93762-8370
Instagram: https://www.instagram.com/use.linus/
Equipe Linus!