Recusa de devolução e estorno de sandália com fivela defeituosa pela Linus
Respondida
Brasília - DF
26/08/2026 às 19:01
ID: 257479175
Registro minha indignação com a Linus, que continua se recusando a aceitar a devolução do produto e realizar o estorno do meu dinheiro, apesar de todas as tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa.
A compra foi realizada em 12/08/2026 e a sandália foi entregue em 19/08/2026, às 13h13. Solicitei a devolução no mesmo dia, às 15h51, apenas 2 horas e 38 minutos após a entrega.
A sandália foi somente experimentada dentro da minha residência e permanece sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado. A solicitação ocorreu imediatamente porque constatei que a fivela de regulagem não funciona adequadamente, deixando a sandália larga e inadequada para o meu uso.
Desde então, já foram enviados 11 e-mails à Linus, acompanhados de 10 fotos nítidas do produto, justamente para comprovar suas condições. Mesmo assim, a empresa insiste em apresentar respostas evasivas, sem solucionar o problema.
Não quero troca. Quero devolver o produto e receber meu dinheiro de volta.
É inadmissível que, após apenas 2h38 da entrega, com o produto sem sinais de uso, 11 e-mails e 10 fotos nítidas enviados, a empresa continue criando obstáculos para uma solução simples.
Solicito a autorização imediata para devolução do produto e o estorno integral do valor pago.
Não aceito mais respostas evasivas. Quero uma solução concreta e definitiva. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 19:22
Olá, Maria Estelina. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação com total transparência quanto aos nossos critérios de devolução.
Para que uma devolução por arrependimento ou inadequação seja aceita, o Código de Defesa do Consumidor e a política da Linus exigem que o produto seja retornado em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso ou sujeira no solado, permitindo a sua reincorporação ao estoque.
Gostaríamos de alinhar os fatos do seu atendimento:
No formulário oficial de troca/devolução, a foto enviada inicialmente mostrava o solado da sandália com sujidade visível nos sulcos do material, o que caracterizava sinal de uso/pisa e inviabilizava a aprovação imediata do código de postagem.
Na imagem anexada a esta manifestação no Reclame Aqui, verificamos que o solado foi, aparentemente, higienizado e é possível que esteja em condições adequadas para prosseguirmos.
Para que não restem dúvidas, compartilhamos o link para acesso e conferência das imagens enviadas e que motivaram a recusa:
https://drive.google.com/drive/folders/1k4UXZ_d_AlKfW8cGCIuFmG2LiJ70CfWZ?usp=sharing
Próximos Passos:
Pedimos que você acesse novamente o nosso portal de trocas (uselinus.troque.app.br) e realize a solicitação de devolução anexando a foto atualizada do solado higienizado para que o código de postagem gratuita seja gerado.
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise física presencial. Se o calçado estiver em perfeito estado, o estorno integral do valor pago será efetuado imediatamente. Caso o produto apresente sinais de uso em desacordo com as regras, o estorno será recusado e o item devolvido ao remetente.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar a emissão do seu código de postagem.
Atenciosamente,
Equipe Linus!