Sandália de material de má qualidade e com defeito após pouco mais de um um ano de uso.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 11:50
ID: 249389803
Comprei uma sandália na loja de pinheiros, são Paulo, há pouco mais de um ano (janeiro de 2025). A empresa oferece garantia de um ano. No entanto, em poucos meses a alça frontal de um dos pés começou a rasgar, rente à junção com a plataforma. Achei que o problema poderia ter sido causado por algum mal uso ou por um acidente que não percebi. No entanto, a sola de ambos os pés está agora rachando em fissuras profundas, e o rasgo na alça vem aumentando. O produto é caro demais para em um ano e pouco apresentar esse tipo de desgaste de material. Nesse meio tempo, antes do problema na sola se manifestar, eu adquiri um outro par, e agora me arrependo, pois sei que com ele acontecerá o mesmo, uma vez que o par que minha companheira comprou na mesma época em que comprei o meu primeiro também apresenta as fissuras que o meu par apresentou. Não cabe aqui prazo de garantia. Trata -se de falência de material. Quero que a empresa troque os dois pares: o meu primeiro e o da minha companheira. Anexo fotos de ambos os pares que apresentaram os problemas que descrevo. Recomendei o produto a muita gente, e agora estou desfazendo essas recomendações. Em tempo: minhas irmã teve o mesmo problema. O produto é caro e ruim
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:20
Olá, Carlos. Esperamos que essa mensagem lhe encontre bem!
Agradecemos pelo envio das fotos e pelo seu relato. Entendemos a sua frustração ao constatar o desgaste nos calçados, mas precisamos alinhar as diretrizes que regem a nossa política de garantia e os prazos legais.
Em seu relato, você menciona que "em poucos meses a alça frontal de um dos pés começou a rasgar". O procedimento correto e esperado para a aplicação da garantia é que o cliente acione a marca assim que a inconformidade for notada. Continuar utilizando o calçado após identificar o início de um rasgo acelera o desgaste e inviabiliza uma análise justa do material de fábrica.
A Linus oferece 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação em todos os seus produtos, um prazo significativamente superior aos 90 dias estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para bens duráveis. Como a sua compra foi realizada em janeiro de 2025 e o acionamento oficial ocorre somente agora, 4 meses após o encerramento desse período contratual, o produto encontra-se fora da cobertura.
Esclarecemos também que os processos de análise e garantia são estritamente individualizados. Caso o par da sua companheira apresente alguma inconformidade e esteja dentro do prazo de 1 ano a partir da compra, orientamos que ela abra um chamado próprio em nossos canais, ou preencha corretamente os formulários de troca:
Caso a compra tenha sido feita por ela, o formulário é: https://uselinus.troque.app.br/
Se for um presente, pode utilizar o link: https://form.asana.com/?k=9yF65Jq4fNmeFK7Kqe3GQQ&d=1198207719384435
Lamentamos não conseguir seguir com a substituição dos produtos desta vez, mas precisamos manter a equidade e o cumprimento das políticas estabelecidas para todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para o que for necessário.
Seguiremos à disposição, tanto por aqui, quanto através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 93762-8370
Instagram: https://www.instagram.com/use.linus/
Equipe Linus!