Sandália que rasga

Olá, Ana. Esperamos que esteja

Lamentamos muito que o seu primeiro par tenha apresentado esse desgaste. O padrão de durabilidade que projetamos para as nossas Linus é bem diferente do que você descreveu, e queremos te ajudar a resolver isso.

Para que possamos alinhar o seu atendimento, gostaríamos de esclarecer nossa política de suporte:

Realizamos uma busca detalhada em nosso sistema com os seus dados e não localizamos nenhum registro de contato anterior enviado por você aos nossos canais oficiais. Como este é o seu primeiro acionamento conosco, queremos garantir que você receba a orientação correta a partir de agora.

A Linus oferece 1 ano de garantia para defeitos de fabricação em seus produtos. Se o seu par estiver dentro desse período, você tem total direito à análise de troca, mesmo tendo sido um presente.

Como podemos resolver o seu caso:

Nossas análises de qualidade e solicitações de garantia são centralizadas em um formulário específico para garantir que todos os dados sejam registrados corretamente. Pedimos que preencha o link abaixo:

https://form.asana.com/?k=9yF65Jq4fNmeFK7Kqe3GQQ&d=1198207719384435

Basta anexar as fotos do estado atual do seu par e, se possível, o nome completo, CPF ou e-mail, de quem te presenteou para localizarmos o registro da compra. Assim que você enviar, nossa equipe entrará em contato por e-mail para dar sequência à solução.

Seguiremos à disposição, tanto por aqui, quanto através dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 93762-8370
Instagram: https://www.instagram.com/use.linus/

Equipe Linus!

Olá, Ana. Esperamos que essa mensagem lhe encontre bem!

Antes de mais nada, lamentamos profundamente pela sua perda recente e estendemos nossos sentimentos a você e sua família neste momento tão delicado. Compreendemos perfeitamente que lidar com burocracias em períodos de luto é um processo difícil, e em nenhum momento nossa intenção foi gerar qualquer desconforto ou parecer insensível à sua situação.

Contudo, para que você entenda o motivo de termos solicitado essas informações em nosso contato anterior, precisamos esclarecer como funcionam as diretrizes que somos obrigados a seguir:

Quando o produto é adquirido diretamente no site da Linus ou em nossas lojas oficiais, nós não exigimos a Nota Fiscal. Nosso time tenta localizar a compra no sistema através de qualquer dado que o cliente possua (como nome completo, CPF, e-mail ou telefone de quem comprou). Realizamos essa busca minuciosa em nosso banco de dados, mas infelizmente não encontramos nenhum registro vinculado.

A necessidade da Nota Fiscal ou do CPF do comprador torna-se obrigatória quando o produto é adquirido em uma loja multimarcas parceira. Como não temos acesso ao sistema de vendas dessas lojas externas, a legislação fiscal nos exige o documento de compra para que possamos internalizar a troca em nossa empresa de forma legal, evitando sérios riscos fiscais.

Sabemos que, devido à ausência de qualquer dado ou documento de compra, as regras fiscais nos impossibilitam de seguir com a troca do seu presente. Ainda assim, não gostaríamos que você ficasse com uma experiência negativa.

Por isso, enviamos uma mensagem privada diretamente para o seu e-mail cadastrado contendo um cupom especial de desconto, como um gesto de carinho da Linus para que, quando se sentir confortável, possa escolher um novo modelo em nosso site.

Desejamos muita força a você e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Linus!