Software com erros
Em réplica
São Paulo - SP
20/01/2019 às 22:07
ID: 42114333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Fico indignado ao saber que uma empresa disponibiliza um software com bug e recursos problemáticos e a resposta para resolver o problemas é usar a versão antiga que também apresenta problemas, porém são diferentes.
Quando adquirido os equipamentos fui orientado por Rafael Wagner a baixar o sistema operacional linuxFX 9.4 do site da https://******* Porém como tive problemas com equipamento tanto nas câmeras como na placa de relê. Não consegui testar de imediato. Após iniciar os teste tive identificado falha de comunicação das câmeras com software, então o mesmo pediu alguns dias para resolver a questão. Passaram alguns dias Rafael Wagner entrou em contato pedindo para levar o equipamento pra testar a comunicação. O mesmo levou por volta de 5 horas pra corrigir o problema no meu notebook voltando a comunicar com a câmera, ao levar o equipamentos para casa e iniciar os teste identifico alguns problemas na falha de comunicação da placa relê, câmera. Então enviado vídeo do problema ao contato Rafael Wagner que por sua vez disse que teria que corrigir novos erros no sistema. Então o mesmo me instruiu a baixar a versão antiga porque ela iria funcionar. Então baixei a versão antiga e me deparo com outros problemas.
Então após diversos problemas encontrados no sistema e software fornecido cheguei a conclusão que não será mais útil, por não cumprir com o prometido.
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Resposta da empresa
26/01/2019 às 00:49
Apenas podemos solucionar problemas que nos são propostos ao software. Fica muito vago o termo Então baixei a versão antiga e me deparo com outros problemas.
Você pode estar tendo problemas com o hardware (seu ou o que você adquiriu para rodar com sistema).
Você não possui nem mesmo uma licença válida para utilização do sistema. Como poderemos diagnosticar falhas da versão estável, se nem a versão completa você está a utilizar. Caso deseje suporte completo ao sistema, você deve primeiro adquirir uma licença que atenda esta finalidade.
Quando fechamos negócio, fornecemos uma licença BETA DE TESTES, sendo que a versão estável pode ser baixada uma DEMO no nosso site para testes.
Em fim, a Linuxfx está sempre disposta a resolver qualquer problema que qualquer cliente
Réplica da empresa
26/01/2019 às 00:55
que possua uma LICENÇA VÁLIDA. Clientes que possuem licenças BETA, DE TESTE ou qualquer outra que seja para experimento, testes ou apenas curiosidade não tem direito a suporte, cabendo aos desenvolvedores dar suporte se assim desejarem.
Legalmente, você não é um cliente da Linuxfx, pois não comprou nenhum software da mesma, adquirindo apenas equipamentos de terceiros parceiros que fornecem.
A Linuxfx está a disposição para maiores esclarecimentos no seu portal ou telefones.
Atenciosamente,
Rafael Wagner - Engenheiro de sistemas Linux