Cobrança de no-show indevido há 3 meses e não resolvido até o momento
Resolvido
Taubaté - SP
21/06/2024 às 16:53
ID: 191297787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeso Hotel Linx Confins do Grupo Wish cobrou um no-show indevidamente da minha empresa sendo que o cancelamento da diária foi feito dentro do prazo correto porém mesmo assim o hotel fez a cobrança indevida no cartão de crédito corporativo da empresa há 3 meses atrás e estamos aguardando até o momento o estorno que não aconteceu, já enviamos vários e-mails sem retorno, por telefone dizem que não podem ajudar porque a área financeira é em outro local que não passam o contato também, estão fornecendo um péssimo atendimento para a empresa cliente, imagino o que fazem com o hóspede.
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 18:40
Olá Fabrine,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo incidente envolvendo a cobrança indevida de no-show e pela demora no processo de estorno. Compreendemos plenamente a sua insatisfação e lamentamos profundamente a experiência negativa que sua empresa está enfrentando.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido para que haja total transparência:
Erro Inicial: O chamado para o cancelamento da diária foi aberto no dia 19/03 por uma atendente nova, que infelizmente inseriu o número da *******. Como resultado, o chamado foi cancelado inadvertidamente e não recebeu a devida atenção.
Falha no Acompanhamento: Apenas a pessoa que abriu o chamado consegue visualizar o status do mesmo. Infelizmente, a atendente não percebeu que o chamado havia sido cancelado, o que contribuiu para a demora na resolução.
Ações Corretivas: Já abrimos um novo chamado, que foi classificado como prioridade para o ressarcimento ao cliente. A central de reservas é a responsável por este procedimento, mas como gerente do hotel, estou pessoalmente acompanhando todo o processo. Estamos pressionando o departamento financeiro para que emitam a carta de confirmação do cancelamento da cobrança o mais rápido possível.
Entendemos a gravidade da situação e garantimos que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para resolver este problema de maneira rápida e eficiente. Pedimos desculpas pelo atraso e pelo inconveniente ocasionado e nos comprometemos a melhorar nossos processos internos para evitar que situações como esta ocorram novamente.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso precise de mais alguma informação ou tenha alguma dúvida, estou à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Paulo - Gerente Geral
Réplica do consumidor
08/07/2024 às 06:52
Apesar da resposta que recebi do gerente do hotel até o momento meu problema não foi resolvido, minha empresa ainda não recebeu o valor cobrado indevidamente, meu contato é ******* e solicito que resolvam essa semana ainda para evitar que esse assunto seja https://******* para nosso setor jurídico tomar providências maiores.
Consideração final do consumidor
18/07/2024 às 15:13
Apesar do transtorno e da demora o hotel fez a devolução do valor cobrado indevidamente na conta da empresa, porém é uma empresa que vamos evitar negociação visto que temos outras opções e também para evitar novos transtornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/07/2024 às 15:20
Agradecemos o feedback e lamentamos os transtornos causados. A devolução foi feita e estamos sempre empenhados em melhorar nossos serviços e processos para evitar que situações como esta se repitam. Valorizamos a confiança de nossos clientes e estamos à disposição para resolver qualquer outra questão. Agradecemos a oportunidade de servir e esperamos poder reconquistar sua confiança no futuro.