Falta de organizaçâo! Rserva feita pelo tel e nao confirmada pelo proprio hotel!!!
Em réplica
Uberaba - MG
14/07/2023 às 18:50
ID: 168246897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero deixar registrado o *ABSURDO* que acaba de acontecer. No dia 12/07 as 10:13 fiz uma reserva para meu esposo. A reserva foi feita para o dia 13/07. Entretanto ontem as 09:15 entrei em contato pelo ******* da empresa e realizei a troca da reserva para a data de hoje. Questionei a atendente se eu precisava fazer algum cadastro, pagar algum valor para a reserva e ela me disse que nao era necessario. Que ela já havia realizado a troca da reserva e que no sistema o pagamento ja constava que seria feito no proprio hotel.
Infelizmente a falta de organizacao e respeito ao cliente é imensa!!!! Meu esposo chegou no hotel agora as 18:10 de um voo de Maceio e simplesmente nao havia reserva para ele!!!!!!!
A reserva que fiz foi para um quarto de *******,00, pelo desrespeito da empresa ele teve que pagar *******,44 porque era o quarto mais barato disponivel.
Nao sendo suficiente, estou há mais de 26 min na espera do ******* esperando para ser atendida para registrar a reclamação via telefone!
Se meu esposo nao tivesse a necessidade de viajar esta madrugada ele iria para outro hotel! Infelizmente o cliente fica a mercê da falta de respeito da empresa! Em varios sentidos, falta de atendimento, desrespeito ao codigo de defesa do consumidor que proibe que se fique na espera por tanto tempo!!
Estou chocada!!!!
Lamentável!
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 12:49
Olá, Sra. Patrícia, boa tarde.
Lamentamos profundamente o ocorrido durante sua estada conosco. Já analisamos o caso e averiguamos a falha e foi identificado que no dia 12/07 às 10:22 encaminhamos um e-mail para pagamento da reserva, após 24hrs a ******* automaticamente caso não haja confirmação do pagamento . Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento nos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Linx Confins
Réplica do consumidor
10/08/2023 às 06:51
Sim, a ******* após 24 hrs, ocorre que no momento da ligacao que fiz nao havia se passado 24 hrs (horarios citados na reclamacao, bem como, os prints das ligações), além disso, como eu disse no texto a atendente do ******* quando questionei se havia necessidade de pagamento informou que NAO pq segundo ela o pagamento ja estava constando no sistema que seria realizado no local. Ou seja, a justificativa da resposta nao se enquadra como explicacao do ocorrido.