Hotel não disponibilizou Van para buscar família no aeroporto e ofereceu péssimo atendimento
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
12/07/2026 às 00:08
ID: 253687437
Hoje, 11/07, Cheguei com minha familia com 2 crianças no Aeroporto de Confins na placa da Van do hotel as 23h50 e a Van não estava la. Depois de 10 minutos esperando, liguei pro hotel pedindo para a Van vir nos buscar e ouvi da atendente que teríamos de esperar até as 00h20 para sermos atendidos, mesmo a Van la parada sem precisar atender ninguém. Pedi novamente a atendente que por favor nos buscasse mas ela simplesmente disse que tínhamos de ficar aqui esperando. Infelizmente nenhum taxi aceita kosher levar ate este hotel. Umtima vez que vamos usa-lo. Absurdo e falta de cuidado com uma familia total! Nãonusem este hotel! Atendimento péssimo!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:25
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua chegada ao Hotel Linx Confins não tenha atendido às suas expectativas.
Compreendemos que, após uma viagem, especialmente estando acompanhado da família e de crianças, o tempo de espera pode gerar desconforto. Pedimos desculpas por essa percepção.
Gostaríamos de esclarecer que nosso serviço de transfer opera 24 horas por dia em horários fixos, com saídas do aeroporto sempre às 00h20 e 00h50, e do hotel às horas cheias e às horas meia. Essa programação foi estabelecida para garantir um atendimento organizado e contínuo a todos os hóspedes ao longo do dia e da noite. Por esse motivo, não realizamos alterações nos horários para atendimentos individuais, pois isso impactaria todo o fluxo do serviço e os demais passageiros.
Pelos horários informados em sua avaliação, verificamos que a espera ocorreu dentro da programação prevista do transfer. Ainda assim, lamentamos que esse tempo tenha causado insatisfação e impactado o início de sua hospedagem.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos permite avaliar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição para prestar todo e qualquer esclarecimento que se faça necessário e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Paulo Lana