Linx

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

08/07/2026 às 15:23

ID: 253421245

Somos uma concessionária e registramos o chamado n ***** no período da manhã, solicitando atendimento com urgência após uma atualização do Linx DMS que ocasionou um erro crítico no sistema.

O problema interrompeu completamente a operação de um setor inteiro da empresa, impossibilitando a continuidade das atividades e gerando impactos diretos no atendimento aos clientes, na produtividade da equipe e em nossos processos internos.

Apesar de o chamado ter sido aberto logo pela manhã e de termos informado a criticidade da situação, até o presente momento seguimos sem uma solução definitiva ou previsão concreta de atendimento. É inadmissível que uma atualização disponibilizada pelo próprio fornecedor cause indisponibilidade operacional dessa magnitude e que o suporte não atue com a urgência que o caso exige.

Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente os arts. 20 e 22, os serviços devem ser prestados de forma adequada, eficiente e contínua, respondendo o fornecedor pelos vícios que comprometam sua qualidade ou funcionalidade. Além disso, o inadimplemento das obrigações contratuais pode gerar responsabilidade pelos prejuízos causados ao contratante.

Diante disso, solicitamos:

Atendimento imediato ao chamado *****;
Correção definitiva da falha ocasionada pela atualização do Linx DMS;
Posicionamento oficial com previsão de resolução;
Esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas para evitar que esse tipo de ocorrência volte a comprometer a operação de seus clientes.

Esperamos que a situação seja tratada com a prioridade compatível com o impacto causado. Permanecer horas com um setor totalmente paralisado por uma falha decorrente de uma atualização do próprio sistema é inaceitável e causa prejuízos operacionais, financeiros e de imagem.

Aguardamos uma solução imediata.