Linx

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

28/07/2026 às 08:28

ID: 255002113

Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade das atualizações da Linx e com a forma como os chamados críticos vêm sendo tratados.

Recentemente abrimos um chamado informando que o sistema passou a imprimir o romaneio em duplicidade. Como consequência, o consumo de formulários aumentou drasticamente. O que normalmente utilizamos durante uma semana está sendo gasto em apenas um dia, gerando desperdício, aumento de custos e impacto direto na operação.

Após a abertura do chamado, o suporte solicitou algumas evidências, que foram enviadas imediatamente. Desde então, o atendimento ficou parado, sem retorno efetivo e sem qualquer contato da equipe técnica para analisar o problema em conjunto.

O maior problema, porém, não é apenas esse chamado. Infelizmente, essa situação tem se tornado recorrente após as atualizações liberadas pela Linx.

A impressão que temos é que as novas versões são disponibilizadas sem uma validação adequada antes de chegarem ao ambiente de produção. Na prática, os clientes acabam funcionando como verdadeiros "pilotos" ou homologadores das atualizações, identificando falhas que deveriam ter sido detectadas durante os testes internos.

Essa prática gera inúmeros transtornos, como interrupções na operação, retrabalho, abertura constante de chamados, perda de produtividade, aumento de custos e insegurança na utilização do sistema. Um fornecedor de software de gestão empresarial deveria garantir que suas atualizações fossem devidamente testadas antes da liberação aos clientes.

Além disso, quando problemas graves são identificados, o suporte insiste em solicitar prints e evidências, mesmo quando todas as informações já foram enviadas, ao invés de realizar uma análise técnica em tempo real com o cliente. Isso apenas prolonga a resolução e aumenta os prejuízos.

Esperamos que a Linx reveja seus processos de qualidade, fortalecendo a homologação das novas versões antes de disponibilizá-las aos clientes, e que trate chamados críticos com a urgência que situações de alto impacto operacional exigem.

O cliente contrata uma solução para apoiar sua operação, e não para servir como ambiente de testes das atualizações do sistema.