Cancelamento de plano
Resolvido
Brasília - DF
24/06/2026 às 11:42
ID: 252233179
Solicitei o cancelamento do sistema em abril/26 e paguei a fatura que veio em maio/26. No entanto, a empresa ainda está me cobrando mensalidades alegando que o prazo mínimo para pedido de cancelamento são 90dias, um completo absurdo. A maioria esmagadora das empresas pede o prazo de 30 dias. Hoje com a loja fechada, sem a utilização do aplicativo desde abril/26 ainda estão me cobrando. Pedi para transferir o sistema para outro empreendimento que estou abrindo e foi completamente negado após um mês de atraso na resposta. Solicitei até o parcelamento desses boletos absurdos e até hoje não obtive nenhuma resposta da empresa. Um completo descaso com o consumidor que sempre fez os pagamentos em dia. Tenho todas as tratativas salvas no e-mail, caso seja necessário comprovar.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:04
Olá, Geovanne, tudo bem?
Antes de tudo, gostaria de dizer que sinto muito pela situação relatada e por todo o transtorno que essa experiência possa ter lhe causado. Compreendo que esse tipo de situação pode gerar preocupação e agradeço por nos permitir analisar o seu caso.
Após avaliarmos a sua solicitação, gostaria de esclarecer que as cobranças são devidas e correspondem à multa referente ao aviso prévio, conforme previsto em contrato.
Em relação à possibilidade de transferência da licença para outro empreendimento, infelizmente essa alternativa não é viável, pois o produto contratado está vinculado à franquia, o que impede a transferência para outra operação.
Apesar disso, fico feliz em compartilhar que conseguimos internalizar o seu caso e buscar uma alternativa para tornar esse processo mais tranquilo. Como resultado, foi possível realizar uma negociação com o parcelamento dos valores, buscando atender à sua necessidade da melhor forma possível.
Por fim, quero agradecer sinceramente por toda a sua colaboração, compreensão e parceria durante esse processo. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Alysson e Equipe de qualidade Linx.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 19:21
A empresa possui um aplicativo bom, porém, falta deixar bem claro que existe um período grande para aviso antecipado, caso queira a rescisão. Nesse ponto eles pecaram muito, pois essa é uma das cláusulas que a gente passa batido quando vai assinar o contrato. E sinceramente, como é vinculado à franquia não tem o que fazer, pois se não aceitar, não inicia as operações. Agora vou ficar esperto quanto à esses prazos com a nova empresa que irei contratar, pois pagar algo sem usar é um completo absurdo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9